Igrač iz Nemačke je deponovao 30 evra na Slotlords preko Sofortuberveisunga, ali se pokazalo da je transakcija odbijena uprkos tome što je novac bio zadužen. Uprkos kontaktiranju podrške, problem je ostao nerešen nakon 10 radnih dana. Savetovali smo igrača da kontaktira provajdera plaćanja, Sofortuberveisung, radi dalje istrage. Igrač nije odgovarao na naknadne poruke, a žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo, opet sam ja. Pre dve nedelje sam deponovao 30 evra preko Sofortuberveisung u Slotlords. Novac se nije pojavio na mom nalogu igrača, a status transakcije je bio na čekanju. Sledećeg dana sam ponovo proverio i odjednom je pisalo odbijeno, iako je novac terećen sa mog računa. Pitao sam podršku šta se dešava, a oni su mi rekli da može potrajati do 5 radnih dana. Sada je već prošlo 10 radnih dana, a upravo sam proverio u kazinu i očigledno još uvek nema povratnih informacija od provajdera.
Dragi Lolek100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Već sam tražio dobavljača plaćanja, ali ne mogu da ih kontaktiram i isto mi se dogodilo juče u Oshi kazinu, isti provajder i novac je nestao, nije na mom računu
Sofortuberveisung se može kontaktirati putem telefona ili e-pošte. Informacije o korisničkoj podršci možete pronaći na njihovoj veb stranici . Imajte na umu da je u slučajevima izgubljenih depozita od vitalnog značaja da prvo kontaktirate dobavljača plaćanja da biste se raspitali da li je uplata stigla do primaoca, da li je poništena ili nikada nije napustila vaš nalog. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
