Dragi Jodd,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i zatražili samoisključivanje po prvi put 18. juna?
Da li je vaš nalog već samoisključio kazino?
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni bilans u vašem kazinu? Kako se stanje promenilo od kada ste zatražili da budete samoisključeni?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Joddd,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you informed the casino about your gambling issues and requested self-exclusion for the first time on June 18?
Has your account been self-excluded by the casino yet?
Could you please advise what the current balance in your casino is? How has the balance changed since you requested to be self-excluded?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno: