NaslovnaPritužbeSlots777 Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Slots777 Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 50

Iznos: 50 €

Slots777 Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 30/12/2023 | Nije rešeno : 24/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Tunisa je uspešno verifikovao svoj nalog i ispunio uslove za klađenje uz bonus besplatnih okretaja, i zatražio je povlačenje u svoj novčanik kriptovaluta pre više od dve nedelje. Nije bio u mogućnosti da kontaktira korisničku podršku kazina i njegov zahtev za povlačenje je još uvek bio na čekanju. Uprkos našim naporima da posredujemo u situaciji, kazino nije odgovorio na žalbu. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Savetovali smo igraču da kontaktira Gaming Curacao Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Registrovao sam se u novembru 2023. i dobio sam bonus od 50 besplatnih okretaja nakon uspešne verifikacije. Imao sam sreće i uspeo sam da ispunim opkladu.

Sada imam pravi novac

Podnosim zahtev za povlačenje svog novčanika kripto novca 14.12.2023.

Od tada više nisam mogao da kontaktiram klijente kazina. Poslao sam mnogo mejlova i nisam dobio odgovor. Zašto je moj zahtev za povlačenje od tada u režimu čekanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi validhm,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slots777 kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Besplatni okreti su stavljeni na moj nalog nakon slanja ličnog dokumenta 30.11.2023

Od tada sam mnogo puta kontaktirao korisničku podršku i nisam dobio odgovor. Međutim, ponekad dobijem automatsku poruku od kazina koja ne odgovara.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Možete li podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sa vašeg kazino naloga?

Takođe podelite snimak ekrana vašeg odobrenog naloga ako je moguće.

Možete postaviti snimke ekrana ovde, ili alternativno poslati informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Izvinjavam se zbog neugodnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, validhm, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi validhm,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slots777 kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Slots777 kazino,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi validhm,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti