Igrač iz Španije je uplatio novac u kazino koristeći Visa. Uprkos tome što je novac nestao sa njegovog bankovnog računa, nije se pojavio na njegovom kazino računu. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Nakon što sam deponovao 3000 € tokom nekoliko dana preko Visa-e, ispostavilo se da sam deponovao 250 € jutros koristeći istu karticu i da se novac ne pojavljuje u kazinu. Nakon što su čekali pola sata u ćaskanju da agent odgovori, ispostavilo se da ne mogu ništa da reše. Poslao sam snimke ekrana na ćaskanje i podršku jer su to tražili, ali novac se još uvek nije pojavio, ali je skinut sa mog bankovnog računa. Zamolio sam ih da ga ulože na kazino račun, ali su rekli ne. Bolje je ne igrati u ovom kazinu jer je korisnički servis apsolutno užasan.
Dragi kanaberto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Takođe sam hteo da kažem da se nisu pridržavali uslova jer su mi kada sam se registrovao rekli da su isplate 24 sata i da imam podizanje od 1000€ od četvrtka 18. avgusta i trebalo je da mi isplate ili u petak ili ponedeljak i utorak 22. poslali su mi mejl da mi neće platiti do srede 23. Imao sam i još 900€ i prebacili su ih na kazino račun jer kažu da je poslednji depozit od 70€ bio kod Mifinitija i morao sam da tražim na taj način kada sam već uplatio oko 3000€ za Visu.
Pod ovim mislim da ovaj kazino, uprkos dobroj oceni koju mu daje Guru, nije formalan ni u kom smislu jer traže izgovore da obustave plaćanja i to se može pokazati.
Nikada neću igrati u ovom kazinu ili bilo kom iz grupe.
Dragi canaberto, da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja u vezi sa izgubljenim depozitom?
Što se tiče povlačenja, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje da bi se novac pojavio na njihovom bankovnom računu.
Deponovani novac se nigde ne pojavljuje. Moja banka proverava već mesec dana, ali kažu da je 250€ u Kicoin-u, koji je gejtvej za plaćanje kazina Smokace, tako da sam izgubio taj novac a da nisam igrao.
Nikada neću igrati u ovom kazinu ili u kazinu grupe, kojih ima mnogo.
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom o problemu sa depozitom?
Molimo vas da prosledite potvrdu o uplati zajedno sa relevantnom dokumentacijom, kao i komunikaciju sa vašom bankom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Poslednji put je bio 30. avgusta, takođe sam im rekao da će mi zatvoriti račun jer su zadržali mojih 250 € nakon što su izgubili oko 2000 € igrajući.
Novac se i dalje ne pojavljuje i prema mojoj banci platili su 250 Kicoin-u
Izgleda da Guru ne želi da mi pomogne i ja ću izgubiti 250 € za koje Smokace kazino tvrdi da ih nije dobio.
Moja banka mi je danas rekla da je novac kreditiran Kicoin-u, koji je kazino procesor, i da im je potrebna kreditna nota od Kicoin-a ili potvrda da će novac biti vraćen, ali ne mogu da kontaktiram Kicoin jer mogu Čak se ne pojavljuje na Google-u, a kazino ne želi ništa da zna i čak ne odgovara.
Znam da je to malo novca, ali smatram da sam prevaren od strane kazina Smokace, u koji sam položio 250 €.
Banka od mene traži kreditno pismo od procesora plaćanja u kazinu.
Procesor se zove Kicoin.
Ili obaveza da će tih 250 € biti vraćeno ili su već vraćeni i tako bi ih banka uplatila na moj račun, ali kazino ne odgovara na moje mejlove.
Jasno je da su zadržali mojih 250 evra, a da nisu igrali.
Molim Gurua da kontaktira ovaj kazino jer čekam više od mesec dana i vidim da mi ne pomažu da vratim novac
Prosledite potvrdu o depozitu kao i izvod iz banke za mesec avgust na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Zdravo Veronika: Šaljem vam ono što ste tražili upravo sada na vašu e-poštu, a takođe vam šaljem i Smokace mejlove za mesec avgust. Videćete da kažu da šalju povraćaj jer nije stigao u Banku a iz banke kažu da im treba kreditno pismo ili obaveza da će poslati taj povraćaj od 250€. Takođe sam vam poslao izvod iz banke od 28. avgusta, kada sam položio 250 €.
Pozdrav i hvala
Hvala vam na vašim imejlovima. Iz poruka koje ste dobili od korisničke podrške, čini se da je vaš depozit trebalo da bude vraćen na vaš bankovni račun/sistem plaćanja. Molim vas da mi pošaljete izvod za mesec septembar da proverim.
Pozdrav ponovo: Poslao sam vam izjavu od septembra na vašu e-poštu, nema uplate od 250 € ni od Smokacea ni od Kicoin-a.
Nadam se da se ovi izvodi koje vam šaljem nigde ne vide.
Vidite da nisam napravio više depozita u Smokace (Kicoin) jer više nemam poverenja u ovaj kazino i takođe sam izgubio mnogo za nekoliko dana, a nemaju čak ni da mi plate mojih 250 € koliko do sada Smatram da sam ukraden.
Puno vam hvala, Canaberto, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Tomas,
Detaljno smo pregledali pritužbu igrača i spremni smo da pružimo podatke.
Molimo da nam dostavite mejl adresu na koju možemo da pošaljemo dokaz da igrač nije izvršio uplatu u iznosu od 250EUR.
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Dragi Smokace Casino ,
Molimo vas da sve relevantne dokaze prosledite na moju adresu e-pošte: tomas.k@casino.guru
Javite mi kada to uradite. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Već sam poslao izvod svog bankovnog računa Veronici gde je naplata od 250 evra i nema kredita ili povraćaja.
Upravo sam poslao priznanicu na vašu e-poštu i Veronica ima izvod.
Dragi Tomas,
Poslali smo podatke koji potvrđuju da depoziti igrača nisu bili uspešni na adresu e-pošte koju ste naveli: tomas.k@casino.guru
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Pa, da vidimo gde je novac.
Platio sam Kicoin 250 € i to potvrđuju moja banka i bankovni izvod.
Dakle, kazino bi morao biti taj koji pita svog procesora gde je novac.
Ako ja nemam, a nema ni kazino, gde je novac?
Dragi kanaberto,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo. Kazino nije primio sporni iznos od vas, a jedino rešenje koje možemo da preporučimo je da kontaktirate svoju banku i pitate ih za razlog zašto su vam otpisali navedena sredstva sa računa, a nisu ih vratili.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Puno vam hvala, Smokace Casino, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
