Igraču iz Argentine blokiran je nalog, a zahtev za povlačenje je odbijen. Kazino tvrdi da je račun blokiran zbog prevare. Igrač insistira da je bio pošten i želi da povuče oko 600.000 pezosa. Nakon naše intervencije, uspeli smo da nađemo kompromis sa kazinom da igraču isplatimo dobitak i tada će mu račun biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.
Zdravo, registrovao sam se i položio kic pre oko mesec dana, igrao po svim pravilima, nisam koristio bonuse. Nedavno sam izgubio ogroman iznos, a zatim osvojio i nakon povlačenja moj nalog je blokiran i odbio je da se povuče.
Napisali su u pismu da mi je račun blokiran zbog prevare, igrao sam pošteno i tamo izgubio ukupno oko 600.000 pezosa, tražio sam da podignem svoj depozit tražen za povlačenje, ali oni to odbijaju. Molim vas pomozite sa povlačenjem mog novca.
Poštovani matias077,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Koje vrste igrica ste igrali?
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Napravio sam uspešna povlačenja nekoliko puta.
Igrao sam neke slotove, kao što su "marširajuće legije". U poslednje vreme igram blackjack na mreži.
Poslednji put sam dobio pismo od njih da sam prekršio pravila pranja novca i da mi ne vraćaju novac koji sam uložio u isplatu.
Možete li, molim vas, da nam kažete koji ste način plaćanja izabrali za traženje poslednjeg povlačenja?
Kada sam igrao u kazinu, izabrao sam isti metod povlačenja, usdt. Osim kripto povlačenja, u kazinu ne postoje metode povlačenja.
Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimak ekrana ovde. Hvala vam.
Hvala vam puno, matias077, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo matias077,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Smokace Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Smokace Casino,
Prosledite mi dokaze o navodnom pranju novca i neregularnom igranju igrača na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi Mihal,
Detaljno smo razmotrili žalbu igrača PLAIER1049301( smokace077@gmail.com ) .
Evo detalja o nalogu igrača
1) Igrač je dva puta deponovao svoj račun sa pripejd kartice i jednom iz USDT novčanika.
2023-06-27, igrač je podneo zahtev za povlačenje 180000ARS.
Dana 27.06.2023., pokrenuta je dodatna verifikacija na nalogu igrača na osnovu sumnjive aktivnosti na nalogu igrača.
Dodatna verifikacija je započeta u skladu sa stavom pravila:
2.4.1 Odeljenje za finansije može odložiti obradu zahteva za povlačenje zbog dodatne provere.
Odeljenje za rizik 2023-06-28 nakon što je proučilo celokupnu istoriju klađenja igrača PLAIER1049301, saznalo se sledeće:
Prema našim pravilima kazina, klijent mora da napravi k3 iznosa depozita da bi mogao da podigne sredstva.
1) Svi depoziti igrača su uloženi u igrama Lightning Blackjack/Blackjack sa maksimalnim povraćajem opklade. (Radnje su izvršene namerno da bi se depozitni obrt k3 izvršio u skladu sa pravilima), s tim da razlika u opkladama i gubicima ili dobicima nije prelazila 10-15% bilansa klijenta, a više od 90% ukupnog iznosa opklada klijenta su napravljene na ovaj način.
2) Igrač je izvršio depozit sa pripejd karticom i zatražio povlačenje u novčanik USDT.
Imamo sve razloge da tvrdimo da je došlo do kršenja politike borbe protiv pranja novca, čime se grubo krše odredbe projekta.
Na osnovu ovih podataka, Odeljenje za rizik kazina odlučilo je da je igrač namerno sprovodio sve radnje za pranje sredstava.
Prema pravilima našeg kazina:
11. Kazino zadržava pravo da prati sve transakcije u cilju sprečavanja pranja novca. Pored toga, Kazino zadržava pravo da sa posebnom pažnjom, iu meri u kojoj je to moguće, ispita pozadinu i svrhu bilo koje složene ili velike transakcije i bilo koje transakcije koje su po svojoj prirodi posebno verovatno povezane sa pranjem novca.
Aktivnost klađenja će se pratiti zbog nepravilnih obrazaca.
Dana 2023-06-28 igrački račun PLAIER1049301 je zatvoren bez prava otvaranja i stanje je poništeno zbog kršenja pravila našeg kazina prema paragrafu pravila:
14.6. U tom slučaju, ako zatvorimo vaš nalog zbog dosluha, prevare, prevare, pranja novca, drugih kriminalnih aktivnosti ili kršenja Uslova korišćenja, što je oštetilo nas ili bilo koju treću stranu, stanje vašeg naloga neće biti -povraćaj i smatra se oduzetim.
2023-06-28 Imejl sa detaljnim informacijama o razlogu zatvaranja naloga je poslat igraču na njegovu e-poštu smokace077@gmail.com .
Kao što vidite, sve radnje u vezi sa nalogom igrača vršene su striktno u skladu sa pravilima našeg kazina, koja su javno dostupna i ne kriju se ni od koga.
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Pre svega molim vas da zanemarite poslednji depozit i razmotrite depozite napravljene pre toga, nisam igrao ovako sve vreme, izgubio sam mnogo puta.
Drugo, nemate mogućnost podizanja na karticu, ako postoji takva mogućnost, ja sam spreman da podignem na isti račun sa kojeg je uplaćen depozit.
Treće, depozit preko USDT-a je bio samo zato što nemate šanse da se povučete bez deponovanja na ovaj način.
Nisam mogao drugačije. Zašto si me blokirao?
Takođe sam tražio dva povlačenja, 180.000 i 150.000.
Uplatio sam sredstva na svoj kazino račun više od 10 puta, a ne 2 puta kao što ste napisali
Hvala vam na odgovoru, Smokace Casino tim.
Zatražio sam više informacija da bolje razumem celu situaciju.
Poštovani matias077,
Bio sam u kontaktu sa timom Smokace kazina i od njih smo dobili neke dokaze. Međutim, u ovom trenutku nismo ubeđeni da su akcije koje je kazino preduzeo bile opravdane. Zatražio sam dodatne informacije od tima Smokace kazina kako bih stekao sveobuhvatno razumevanje celokupne situacije i nadam se da ću pronaći odgovarajuće rešenje.
Poštovani matias077,
Samo da vam dam brzo ažuriranje. U kontaktu sam sa predstavnikom kazina i razgovaramo o vašem slučaju. Čekam dalje dokaze iz kazina.
Kao što ste spomenuli „Uplatio sam sredstva na svoj kazino račun više od 10 puta, a ne 2 puta kao što ste napisali" Možete li mi poslati bilo kakav dokaz za ovo ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )? Da li ste finansirali svoj račun samo preko Astropai-a?
Zdravo, odgovorio sam vam mejlom, igram u kazinu dugo bez problema, ali kada sam pobedio, imao sam problem, izgubio sam više u kazinu nego što sam dobio i samo tražim da mi vrate novac koliko je to moguće.
Pošto smatram da ništa nisam prekršio niti pokušao da prevarim.
Poštovani matias077,
Želeli smo da vam pružimo kratku novost o vašem slučaju. Trenutno smo i dalje u aktivnim razgovorima sa predstavnikom kazina kako bismo pažljivo razmotrili vašu situaciju i istražili potencijalna rešenja. Budite sigurni, mi marljivo radimo na pronalaženju najprikladnijeg rešenja za vas. Obaveštavaćemo vas o svakom daljem napretku. Hvala na strpljenju.
Poštovani matias077,
Detaljno smo pregledali informacije o vašoj žalbi.
Dok je pregledao vaš zahtev za povlačenje, Odeljenje za rizik je otkrilo kršenje tačke pravila:
11. - Kazino zadržava pravo da prati sve transakcije u cilju sprečavanja pranja novca. Pored toga, kazino zadržava pravo, sa posebnom pažnjom i u meri u kojoj je to moguće, da prouči pozadinu i svrhu bilo koje složene ili velike transakcije, kao i bilo koje transakcije koje su po svojoj prirodi posebno povezane sa novcem pranje.
- Aktivnost klađenja će se pratiti zbog nepravilnih obrazaca.
Imajte na umu da je odluka u vezi sa vašim nalogom PLAIER1049301( smokace077@gmail.com ) je ponovo razmotrilo Odeljenje za rizik kazina.
Doneta je odluka u vezi sa isplatom vašeg dobitka u iznosu od 330000ARS na vaš USDT kripto novčanik.
Molimo vas da potvrdite da navedeni kripto novčanik TVDBJkzc*********t67NknGE88 pripada vama i na njega ćete moći da primite isplatu svog dobitka.
Zbog visokog rizika od ponovnog kršenja naših pravila kazina, vaš nalog PLAIER897266 ostaje zatvoren i nije vam dozvoljeno da igrate u našem kazinu.
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
(Kripto novčanik igrača anonimiziran od strane administratora kazina Gurua.)
Dragi smokace kazino.
Ovo je moja kripto adresa, hvala vam puno na vašoj odluci.
Hvala svima na odgovorima.
Dragi matias077, drago mi je što smo uspeli da nađemo kompromis sa timom Smokace kazina kako bismo vam ugodili. Obavestite me kada primite svoje dobitke kako bismo mogli da smatramo da je vaša žalba rešena.
Poštovani matias077,
Hvala vam što ste dali dokaz o vlasništvu novčanika. U roku od 10 radnih dana biće izvršena uplata naznačenog iznosa za vas. Obavestićemo vas čim uplata bude izvršena.
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Poštovani matias077,
Obaveštavamo vas da je uplata za vaš nalog uspešno izvršena. Molimo potvrdite prijem sredstava.
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Poštovani matias077,
Da li ste primili svoje dobitke? Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Odlične vesti, matias077. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
