Igrač iz Grčke nije mogao da podigne svoj dobitak od 740 evra zbog problema sa verifikacijom lične karte. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira kazino, nakon nedelju dana nije dobio zadovoljavajući odgovor. Nakon što je igrač uložio žalbu, mi smo intervenisali i kontaktirali kazino da bismo pomogli u rešavanju problema. Shodno tome, kazino je verifikovao račun igrača i on je mogao da podigne svoj dobitak. Igrač je potvrdio da je problem uspešno rešen.
DOBRO VEČE, OSVOJIO SAM 740 EVRA U KAZINU I TRAŽE VERIFIKACIJU LIČNE PRAVE KAKO BI IZVRŠILI POVLAČENjE. PREDALA SAM LIČNI LIST NA VERIFIKACIJU ALI DOBIM PORUKU DA TREBA DA KONTAKTIRAM NADLEŽNI ODELjENjE POŠTO NE MOGU DA VERIFIKAJU MOJU SELFI FOTOGRAFIJU. ŠALjEM PORUKE VEĆ NEDELjU I NISAM DOBIO ODGOVOR IZ NADLEŽNOG ODELjENjA. SVAKI DAN RAZGOVARAM ZA PODRŠKU I SAMO MI GOVORE DA SAČEKAM ODGOVOR. NEPRIHVATLjIVO je. ČEKAO SAM NEDELjU NEDELjA I NISAM DOBIO NIJEDNU E-MEJL OD RELEVANTNOG ODELjENjA ZA VERIFIKACIJU (KIC).
Dragi vojnici,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
DOBRO VEČE IMAMO LI AŽURIRANjE IZ KAZINA? JER JOŠ NISAM DOBIO IMEJL OD NADLEŽNE ODJELjENjA KAZINA.
PROŠLO JE 10 DANA A NISAM DOBIO IMEJL OD ODELjENjA, ČINI MI SE MALO APSOLUTNO IZ KAZINA SA OVAKO VISOKIM RECENZIJAMA. IMAMO LI NEŠTO NOVO OD VAS?
Hvala vam puno, voiltsos, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo voiltsos,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Smokace kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem?
Srdačan pozdrav,
Natalija
OVAJ KAZINO JE NEPRIHVATLjIV DOK ČEKA 10 DANA DA BUDE SVE IDENTIFIKOVAN DANAS I JOŠ UVEK NE MOGU DA POVUDEM NOVAC SADA MI KAŽU JER MORAJU DA VERIFIKAJU ISTORIJU IGRANjA MOJ 3. DAN 14.
NEPRIHVATLjIVO, MOLIM VAS, NE PREKLjUČAJTE MOJU ŽALBU DOK SE MOJE POVLAČENjE NE ZAVRŠI, JER SE JAKO PLAŠIM DA NEĆU NIKAD DOBITI OVAJ NOVAC!
Hvala vam na novostima, voiltsos. Ostavićemo vašu žalbu otvorenom. I dalje se nadam da će i kazino ovde odgovoriti jer smo tražili njihovo učešće u ovom slučaju.
ZAHVALIO bih se KASINO GURUU NA REŠENjU PROBLEMA.
MOJ NOVAC JE KREDITIRAN.
Dragi vojnici,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
