The player from Brazil was unable to withdraw his winnings of 530 due to a blocked field for entering his CPF number on the Smokace Casino website. Despite reaching out to support for assistance, he did not receive a resolution and needed the field unblocked to proceed with his withdrawal. The Complaints Team attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Igrač iz Brazila nije mogao da podigne svoj dobitak od 530 zbog blokiranog polja za unos njegovog CPF broja na veb stranici Smokace kazina. Uprkos tome što se obratio podršci za pomoć, nije dobio rezoluciju i trebalo mu je deblokiranje polja da bi nastavio sa povlačenjem. Žalbeni tim je pokušao da od njega prikupi više informacija, ali je zbog nedostatka odgovora žalba odbijena.
Zdravo, žalim se na ovaj Kazino, napravio sam depozit sa uključenim bonusom, završio sam rollover Do sada dobro, kada sam napravio svoje povlačenje od 530 nisam mogao jer je polje u koje smo uneli naš CPF broj koji je Pik ključ zatvoreno, ne mogu da kucam jer je veb stranica Smokace kazina blokirala polje. Kontaktirao sam podršku, ali oni to nisu rešili i zamolili su me da pošaljem e-poštu . Potrebno mi je da deblokiraju polje kako bih mogao da unesem svoj CPF broj da bih nastavio sa svojim zakonitim povlačenjem. Hvala vam ako možete da mi pomognete.
Moj ID igrača u kazinu Smokace: PLAIER974655
Hello I am making a complaint about this Casino, I made a deposit with bonus included, I finished the rollover So far so good, when I made my withdrawal of 530 I could not because the field where we put our CPF number which is the Pix key is closed, I can not type because the Smokace Casino website blocked the field. I contacted support but they didn't resolve it and asked me to send an e-mail to . I need them to unblock the field so that I can enter my CPF number to continue with my rightful withdrawal. Thank you if you can help me.
My player ID at Casino Smokace: PLAYER974655
Olá estou fazendo uma reclamação a respeito deste Casino, fiz um depósito com bônus incluso, terminei o rollover Até aí tudo certo, ao fazer meu saque de 530 não consegui pois o campo onde colocamos nosso número de CPF que é a chave Pix está fechada, não consigo digitar pois o site Smokace Casino bloqueou o campo. Entrei em contato com o suporte mais não resolveram e pediram para enviar um e-mail para suporte@smokace.com Preciso que eles desbloqueie o campo para que eu possa inserir meu CPF para dar continuidade ao meu saque por direito. Agradeço a vocês se puderem me ajudar.
Meu ID do jogador no Casino Smokace: JOGADOR974655
Dragi jucinaldoo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biste bolje razumeli vašu situaciju:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear jucinaldoo,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to better understand your situation:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo, da, pokušao sam nekoliko puta i sve bezuspešno! Već sam ranije podigao novac iz ovog kazina, ušao je na moj bankovni račun. Ali sada ne žele da puste moje povlačenje, izmišljali su razne priče. Trebaju mi da to reše. Hvala vam!
Hello, yes, I've tried several times and all to no avail! I've already made a withdrawal from this Casino before, it went into my bank account all right. But now they don't want to release my withdrawal, they've made up various stories. I need them to resolve this. Thank you!
Olá, sim já fiz várias tentativas e todas sem sucesso! Já fiz saque neste Casino anteriormente, caiu na minha conta bancária tudo certo. Mais agora eles não querem liberar meu saque, inventaram várias histórias. Preciso que eles resolvam isto. Obrigado!
Hvala vam na odgovoru. Da biste bolje razumeli situaciju, možete li potvrditi da li ste koristili isti način plaćanja za prethodno uspešno povlačenje? Pored toga, da li ste u to vreme mogli da dostavite svoj CPF broj?
Takođe bi bilo od velike pomoći ako biste mi prosledili komunikaciju između vas i kazina u vezi sa unošenjem CPF broja. Možete poslati mejlove na moju adresu na veronika.f@casino.guru ili objavite snimke ekrana ovde.
Hvala vam unapred na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Thank you for your response. To better understand the situation, could you please confirm if you used the same payment method for your previous successful withdrawal? Additionally, were you able to submit your CPF number at that time?
It would also be very helpful if you could forward me the communication between you and the casino regarding the issue with entering the CPF number. You can either send the emails to my address at veronika.f@casino.guru or post the screenshots here.
Thank you in advance for your cooperation, and I look forward to your reply.
Zdravo, moj depozit je napravljen preko PIKS-a i pre nego što sam izvršio depozit, kontaktirao sam podršku i pitao da li moj ID može da vrši depozite i isplate bez ikakvih problema? Podrška je rekla da mogu da igram bez ikakvih ograničenja. Igrao sam na slotovima normalno, ali kada sam otišao da zatražim povlačenje, pojavio se ovaj problem, ponovo sam kontaktirao podršku i tada je nastao problem, jer podrška kaže da ne možete da povlačite istim načinom plaćanja. Ukratko, podrška je obučena da to radi, da otežava, sve dok igrač ne odustane od povlačenja i izgubi svoj novac. NE PREPORUČUJEM OVAJ KAZINO. Trebalo bi da zatvore ovu firmu koja samo pljačka igrača.
Hello, my deposit was made via PIX and before making the deposit I contacted support and asked if my ID could make deposits and withdrawals without any problem? The support said yes I could play without any restrictions. I played the slots as normal, but when I went to request a withdrawal, this problem arose, I contacted support again, and that's when the problem arose, as support says you can't make withdrawals with the same payment method. In short, the support is trained to do this, to make it difficult, until the player gives up on the withdrawal and loses their money. I DON'T RECOMMEND THIS CASINO. They should close down this company that only robs the player.
Olá, depósito foi via PIX e antes de fazer depósito eu entrei em contato com o suporte e perguntei se o meu ID poderia fazer depósito e saque sem nenhum problema? O suporte falou que sim poderia jogar sem nenhuma restrição. Fiz jogadas normais nas Slots, mais no momento que fui pedir o saque m, veio esse problema, entrei em contato novamente com o suporte, aí onde veio a dificuldade que o suporte fala, não pode fazer saques com o mesmo método de pagamento. Resumindo o suporte é treinado para isto, dificultar, até que o jogador desista do saque e perca o seu dinheiro. NÃO RECOMENDO ESTE CASINO. Deveriam fechar esta empresa que só rouba o jogador.
Da li sam u pravu kada razumem da ste izgubili novac koji ste želeli da podignete dok ste igrali? Koje je trenutno stanje na vašem računu? Molim te javi mi.
Am I right in understanding that you lost the money you wanted to withdraw while playing? What is the current balance in your account? Please let me know.
Dear jucinaldoo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
