Igrač iz Austrije se u početku žalio da nije u mogućnosti da podigne preostalih 5000 evra od svojih 8000 evra dobitaka iz onlajn kazina. Igrač je tvrdio da uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiraju kazino, nisu dobili zadovoljavajući odgovor. Igrač je takođe optužio kazino da radi bez dozvole u Austriji. Međutim, igrač je kasnije priznao da je prokockao sporni iznos. Nakon detaljne istrage, utvrdili smo da ne možemo mnogo da učinimo da pomognemo igraču pošto su oni bili odgovorni za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade. Takođe smo pojasnili da zahtev igrača za povraćaj novca na osnovu toga što kazino nema posebnu licencu nije valjan razlog da intervenišemo. Uprkos produženju roka za rešavanje žalbe, igrač nije pružio dodatne informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
