Igraču iz Argentine blokiran je račun zbog zavisnosti od kockanja, kao i zbog pranja novca. Nakon naše intervencije, uspeli smo da nađemo kompromis sa kazinom da igraču isplatimo dobitak i tada će mu račun biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.
Dobro veče, želim da zatražim prevaru iz kazina SMOKACE. Zadržali su mi novac i blokirali račun, najpre navodeći „zavisnost od kockanja", a kasnije i pranje novca. Obe optužbe su neosnovane i stvorene samo da bih zadržao moj dobitak.
Otprilike mesec ili mesec i po uplaćujem i igram u kazinu bez problema (nakon što sam prošao verifikaciju). Tokom ovog vremena izgubio sam otprilike ukupno 10 depozita, u kojima kazino nikada nije ništa primetio ili optužio (naravno da su dobijali). Nedavno sam zaradio i povukao 2 puta, ali su u poslednjem samovoljno odlučili da mi ne pošalju povlačenje.
Od sada pojašnjavam da nije prekršeno nijedno pravilo kazina. Igrao sam širok izbor igara (slotovi, blackjack, rulet, itd.). Svi depoziti su napravljeni iz mog astropai novčanika i sva povlačenja su izvršena na novčanik za kriptovalute takođe na moje ime, pošto oni nemaju opciju povlačenja putem sredstava na koja ja uplaćujem.
Prilažem slike sa odgovarajućim dokazima.
Nadam se brzom rešenju.
Poštovani Fede3223,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobar dan.
Ako je prošao verifikaciju i imao sam uspešna povlačenja iz kazina.
Poslednja poruka sa kazinom bila je 07/03. Dokumentacija u prilogu.
Hvala vam puno, Fede3223, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Fede3223,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i možete li potvrditi da li ste finansirali svoj kazino račun isključivo samo sa Astropai-om? Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Smokace Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Smokace Casino,
Prosledite mi dokaze o navodnom pranju novca igrača na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Zdravo! Da, sa novcem na računu, lako i brzo učitavam moj astro, jednom prilikom sam morao da napravim depozit sa usdt pošto kazino nema opciju povlačenja astropai-om i podizanja na drugi način morao sam da uplatim na omogući to.
Dragi Mihal,
Detaljno smo razmotrili žalbu igrača PLAIER966037 ( federicovillegas13@gmail.com ) .
Evo detalja o nalogu igrača
1) Igrač je deponovao 2023-06-28 svoj račun sa pripejd kartice (60000ARS).
Dana 29.06.2023, igrač PLAIER966037 je podneo zahtev za povlačenje 94000ARS.
Dana 29.06.2023., pokrenuta je dodatna verifikacija na nalogu igrača PLAIER966037 na osnovu sumnjive aktivnosti na nalogu igrača.
Dodatna verifikacija je započeta u skladu sa stavom pravila:
2.4.1 Odeljenje za finansije može odložiti obradu zahteva za povlačenje zbog dodatne provere.
Odeljenje za rizik 2023-06-29 nakon što je proučilo celokupnu istoriju klađenja igrača PLAIER966037, ustanovljeno je sledeće:
Prema našim pravilima kazina, klijent mora da napravi k3 iznosa depozita da bi mogao da podigne sredstva.
1) Depozit igrača PLAIER966037 je uložen u igri Crazi Coin Flip/Crazi Time sa maksimalnom povraćajem opklade. (Radnje su izvršene namerno da bi se depozitni obrt k3 izvršio prema pravilima), s tim da razlika u opkladama i gubicima ili dobicima nije prelazila 10-15% bilansa klijenta, a više od 90% ukupnog iznosa opklada klijenta su napravljene na ovaj način.
2) Igrač PLAIER966037 je napravio depozit sa pripejd karticom i zatražio povlačenje u USDT novčanik.
Imamo sve razloge da tvrdimo da je došlo do kršenja politike borbe protiv pranja novca, čime se grubo krše odredbe projekta.
Na osnovu ovih podataka, Odeljenje za rizik kazina odlučilo je da je igrač namerno sprovodio sve radnje za pranje sredstava.
Prema pravilima našeg kazina:
11. Kazino zadržava pravo da prati sve transakcije u cilju sprečavanja pranja novca. Pored toga, Kazino zadržava pravo da sa posebnom pažnjom, iu meri u kojoj je to moguće, ispita pozadinu i svrhu bilo koje složene ili velike transakcije i bilo koje transakcije koje su po svojoj prirodi posebno verovatno povezane sa pranjem novca.
Aktivnost klađenja će se pratiti zbog nepravilnih obrazaca.
Dana 2023-06-29 igrački račun PLAIER966037 je zatvoren bez prava otvaranja i stanje je poništeno zbog kršenja pravila našeg kazina prema paragrafu pravila:
14.6. U tom slučaju, ako zatvorimo vaš nalog zbog dosluha, prevare, prevare, pranja novca, drugih kriminalnih aktivnosti ili kršenja Uslova korišćenja, što je oštetilo nas ili bilo koju treću stranu, stanje vašeg naloga neće biti -povraćaj i smatra se oduzetim.
2023-06-29 Imejl sa detaljnim informacijama o razlogu zatvaranja naloga je poslat igraču na njegovu e-poštu federicovillegas13@gmail.com .
Kao što vidite, sve radnje u vezi sa nalogom igrača vršene su striktno u skladu sa pravilima našeg kazina, koja su javno dostupna i ne kriju se ni od koga.
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Dobro jutro.
Počevši od delova da bi bilo jasno iz vašeg odgovora:
„Dana 2023-06-29, pokrenuta je dodatna verifikacija na nalogu igrača PLAIER966037 na osnovu sumnjive aktivnosti na nalogu igrača"
Kazino je obavestio nakon analize da je povlačenje prebačeno. Vredi napomenuti da je „sumnjiva aktivnost" označena kao pobeda i to tek nakon minimalno deset prethodnih depozita.
„Depozit igrača PLAIER966037 je uložen na igru Crazi Coin Flip/Crazi Time sa maksimalnim povraćajem od 10-15% salda klijenta"
Između ostalog. Depozit je uložen na razne slotove (ako sam mogao da pristupim svom nalogu, citiram po istoriji), rulet, sic bodice, poker itd. Odgovarajući na igre od 10%-15% ima minimalnu opkladu. Procenat sa minimalnim depozitom u odnosu je manji, pa je igranje dozvoljeno u istom kazinu. Inače, obaveza da budem više i da ne ispravim parametre je da upadnem u zamku i budem optužen kao sada da to koriste da mi čuvaju novac.
"plaier PLAIER966037 je napravio depozit sa pripejd karticom i zatražio povlačenje u USDT novčanik."
Jasno kao što sam spomenuo, ima veoma lake načine za deponovanje kao što je astropai. Prilikom povlačenja nudi druge opcije koje ne bi bile najudobnije.
Na primer, ako znate za novčanike za kupovinu kriptovaluta, korak je težak: kupite valutu novcem na bankovnom računu, sačekajte da je pusti i/ili kreditira broker, a zatim napravite depozit u kazinu i sačekajte da se omogući. To je mnogo dosadniji proces nego ako mogu da ga prenesem direktno preko ARS-a, kao što je slučaj sa astropai-om (metod koji oni pružaju da mogu da polažu a ne da povlače). Treba napomenuti da je astropai račun uredno otvoren na moje ime, tako da postoji evidencija o svim uplaćenim depozitima.
Na osnovu ovih podataka, kao što ste videli, SMOKACE govori reči koje su pogodne, a ne celu sliku.
„Kazino zadržava pravo da prati sve transakcije."." koje su javno dostupne i nisu skrivene ni od koga." Nisam video nijednu, nisu poslali.
E-mail koji sam dobio, NAKON moje tvrdnje u vezi sa kašnjenjem akreditacije povlačenja, bio je da mi kaže da imaju pravo da zatvore nalog zbog nečega što ja nisam uradio. Nakon toga diskusija je završena.
Priložio sam neke od prilika da sam mogao da uživam u pobedi i da sam radost podelio sa svojim partnerom.
Oh, i ispravljam traženi iznos, koji je bio 94.000,00 ARS. Hvala SMOKACE što si me podsetio
Ostajem na raspolaganju.
Poštovani Fede3223,
Samo da vam dam brzo ažuriranje. U kontaktu sam sa predstavnikom kazina i razgovaramo o vašem slučaju. Čekam dalje dokaze iz kazina.
Poštovani Fede3223,
Detaljno smo pregledali informacije o vašoj žalbi.
Dok je pregledao vaš zahtev za povlačenje, Odeljenje za rizik je otkrilo kršenje tačke pravila:
11. - Kazino zadržava pravo da prati sve transakcije u cilju sprečavanja pranja novca. Pored toga, kazino zadržava pravo, sa posebnom pažnjom i u meri u kojoj je to moguće, da prouči pozadinu i svrhu bilo koje složene ili velike transakcije, kao i bilo koje transakcije koje su po svojoj prirodi posebno povezane sa novcem pranje.
- Aktivnost klađenja će se pratiti zbog nepravilnih obrazaca.
Imajte na umu da je odluka u vezi sa vašim nalogom PLAIER966037 ( federicovillegas13@gmail.com ) je ponovo razmotrilo Odeljenje za rizik kazina.
Doneta je odluka u vezi sa isplatom vašeg dobitka u iznosu od 94000ARS na vaš USDT kripto novčanik.
Potvrdite da navedeni kripto novčanik TRCdmD12uS**********UVCHU pripada vama i da ćete na njemu moći da primite isplatu svojih dobitaka.
Zbog visokog rizika od ponovnog kršenja naših pravila kazina, vaš nalog PLAIER966037 ostaje zatvoren i nije vam dozvoljeno da igrate u našem kazinu.
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
(Kripto novčanik igrača anonimiziran od strane administratora kazina Gurua.)
Dobar dan.
Da, pomenuti novčanik pripada meni. Prilažem snimke ekrana.
Hvala svima na odgovorima.
Dragi Fede3223, drago mi je da smo mogli da nađemo kompromis sa timom Smokace kazina kako bismo vam ugodili. Obavestite me kada primite svoje dobitke kako bismo mogli da smatramo da je vaša žalba rešena.
Poštovani Fede3223,
Obaveštavamo vas da je uplata za vaš nalog uspešno obavljena. Molimo potvrdite prijem sredstava.
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Dobar dan. Uplata je stigla ispravno.
Veliko hvala svima koji su intervenisali da se situacija reši.
Veliki pozdrav!
Odlične vesti, Fede3223. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
