The player from Portugal faced account closure after a failed verification process due to address issues. Despite having contacted support and KYC, he received no response for a week. The player contended that someone may have been impersonating him and wished to resolve this serious matter. The issue was resolved by extending the response time, but ultimately the complaint was rejected due to the player's lack of communication, which prevented further investigation.
Igrač iz Portugala se suočio sa zatvaranjem naloga nakon neuspelog procesa verifikacije zbog problema sa rešavanjem problema. Uprkos tome što je kontaktirao podršku i KIC, nije dobio odgovor nedelju dana. Igrač je tvrdio da se neko možda lažno predstavljao i želeo je da reši ovu ozbiljnu stvar. Problem je rešen produženjem vremena za odgovor, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Napravio sam nalog u ovom kazinu i nekoliko dana kasnije, da bih napravio povlačenje, započeo sam proces verifikacije, ali nije uspeo zbog adrese. Kontaktirao sam podršku, poslao imejl podršci i KIC-u, a prošlo je nedelju dana bez odgovora. Sada su mi zatvorili nalog i rekli da postoji nalog sa istim podacima, što je nemoguće. Spreman sam da to dokažem jer samo ja mogu da proverim svoje prave detalje. Ovo je ozbiljno jer ako se neko lažno predstavlja za mene, trebalo bi da pokuša da pomogne u razumevanju situacije, jer ne samo da su korišćeni moji podaci, već su prihvatili i nalog od nekoga ko zapravo nisam ja.
I created an account at this casino and a few days later, to make a withdrawal, I started the verification process, but it failed due to the address. I contacted support, sent an email to support and also to KYC, and it has been a week without a response. Now they have closed my account and said there is an account with the same information, which is impossible. I am willing to prove it because only I can verify my true details. This is serious because if someone impersonated me, they should try to help understand the situation, as not only were my details used but they also accepted an account from someone who is not actually me.
Criei conta neste casino e passado uns dias para fazer um levantamento comecei o processo de verificação, no qual falhou na morada. Contactei o suporte, enviei e-mail para o suporte e também para o KYC e já passou uma semana e eu sem resposta. Agora fecharam a minha conta e disseram que há uma conta com os mesmos dados, o que é impossível. E estou disposto a prová-lo porque só eu posso provar os meus verdadeiros dados. Isto é grave porque se alguém se fez passar por mim eles deviam tentar ajudar a perceber a situação, porque não só usaram os meus dados como eles aceitaram uma conta sendo uma pessoa que na verdade não é a própria
Poštovani daalmeida97,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Da bismo vam dodatno pomogli, da li biste mogli da navedete više detalja o tome zašto vaša adresa nije uspešno verifikovana? Da li ste uneli pogrešnu adresu u svoj kazino profil? Ili ste možda dostavili dokument koji nije bio dovoljan za verifikaciju vaše adrese?
Pored toga, da li biste mogli da potvrdite da li je neko iz vašeg domaćinstva ili neko ko deli istu IP adresu možda otvorio nalog u ovom kazinu?
Na kraju, bio bih vam zahvalan ako biste mi rekli da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez bonusa.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear daalmeida97,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing.
To assist you further, could you please provide more details on why your address has not been successfully verified? Did you enter the wrong address in your casino profile? Or perhaps you submitted a document that was insufficient for the verification of your address?
Additionally, could you confirm if anyone from your household, or someone who shares the same IP address, might have created an account at this casino?
Lastly, I would appreciate it if you could let me know whether your winnings were accumulated with or without a bonus.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Podneo sam bankovni dokument sa svojim imenom i adresom i nije prihvaćen.
Ne živim ni sa kim ko ima račun u ovom kazinu.
svi dobici su bili bez bonusa
I submitted the bank document with my name and address and it wasn't accepted.
I don't live with anyone who has an account at this casino.
all winnings were without bonus
Eu submeti o documento do banco que tem o meu nome e a morada e este não foi aceite.
Não vivo com ninguém que tenha conta neste casino.
os ganhos foram todos sem bónus
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa navodima da imate više naloga? Pošaljite je na veronika.f@casino.guru i uključi sve druge relevantne dokaze koji mogu pomoći u istrazi.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Could you please forward me all communication between you and the casino’s customer support regarding the allegations of having multiple accounts? Kindly send it to veronika.f@casino.guru and include any other relevant evidence that may assist in the investigation.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear daalmeida97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
