Igrač iz Nemačke je osvojio 3000 evra u kazinu i završio sve procedure za povlačenje, ali je njihov zahtev za povlačenje odložen zbog procesa pregleda koji je pokrenuo provajder igre. Pregled je trebalo da traje između 3-14 radnih dana. Savetovali smo igrača da sačeka da prođe period pregleda. Igrač je kasnije potvrdio da su sva sredstva primljena, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo, prošle subote sam osvojio 3000 evra u kazinu. Završio sam proces verifikacije.
Podneo sam svu potrebnu dokumentaciju.
Igrao sam bez bonusa i ispunio sve uslove za klađenje. Danas sam dobio poruku iz kazina.
Vaša sesija igranja je poslata dobavljaču igara na pregled. Čim dobijemo odgovor od provajdera igre u vezi sa vašom sesijom igranja i vašim opkladama, odmah ćemo vas obavestiti putem e-pošte. Pregled vašeg zahteva za povlačenje je odložen dok provajder igre ne izda zvaničan odgovor. Dodatni pregled će biti sproveden u skladu sa pravilima projekta. Finansijsko odeljenje može odložiti obradu zahteva za povlačenje zbog dodatnog pregleda. Pregled traje 3-14 radnih dana.
Više smo nego srećni da vam pomognemo sa svim pitanjima ili nedoumicama putem ćaskanja uživo ili putem e-pošte support@smokace.com .
Molim vas pomozite mi da primim povlačenje 
Draga Alineb1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ovo je odgovor iz kazina.
Zašto se ovo radi?
Provere se vrše kako bi se osiguralo da nisu prekršeni uslovi
Možete li da navedete datum vašeg zahteva za povlačenje i datum kada vas je kazino obavestio o dodatnim proverama?
Zahtev za povlačenje je bio 12.5, a datum e-pošte sa dodatnom čekom je došao 13.5.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Alineb1991. Međutim, postaviću tajmer na dodatnih 5 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do nedelje, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Čudno mi je da se taj iznos ne može isplatiti odjednom. Tražio sam da postavim limit depozita. Kazino kaže da nemaju ovu funkciju.
Da li su neke ili sve vaše isplate već obrađene, molim? Da li vam je novac stigao?
Draga Alineb1991,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
