Igrač iz Brazila naišao je na tekuće probleme sa verifikacijom nakon što je osvojio 750,00 u Smokeace kazinu. Uprkos podnošenju potrebnih finansijskih informacija, kazino je više puta tražio iste detalje i dodatne informacije kojima ona nije imala pristup. Povlačenje igrača je ostalo na čekanju. Nakon nekoliko razmena e-pošte, potvrđeno je da je povlačenje obrađeno, čime je problem rešen.
Otkrio sam ovaj kazino kroz društveni turnir od Pragmatica! Predlažu neka kazina u kojima možemo dobiti naše nagrade! Na kraju sam tamo napravio nalog zbog toga! Napravio sam 2 depozita u Smokeace-u!
Prvi depozit je bio 20.06.! Način plaćanja je bio Pik preko mog Astropai novčanika, koristeći stanje koje sam imao na Astropai-u! Igrao sam deponovani iznos i izgubio sav bilans!
Nedavno, 08/06, napravio sam drugi depozit u Smokeace-u! Način plaćanja je bio Pik preko Banco Santander!
Na kraju sam osvojio 125,00 i odlučio da zatražim povlačenje! Povlačenje nije bilo dozvoljeno jer sam morao da verifikujem svoj nalog! Dok je moj nalog bio verifikovan putem e-pošte (jer automatska verifikacija nije funkcionisala), nastavio sam da igram u Kazinu i dostigao stanje od 750,00!
Sa verifikovanim nalogom, zatražio sam povlačenje! Sada dolazi druga faza verifikacije! Finansijske informacije! Već sam im poslao sve tražene informacije i snimke ekrana! Ali ne mogu da pošaljem snimke svojih Pik ključeva iz Santandera jer banka ne dozvoljava takva snimanja! Međutim, moj registrovani ključ je moj CPF! Ne znam da li znaš kako Pik funkcioniše? Samo vlasnik CPF-a može da ga registruje kao ključ! Već sam poslao video koji pokazuje da banka ne dozvoljava snimanje, da se ekran crni! Takođe sam poslao i druge snimke ekrana koji bi dokazali tačnost informacija! Ali opet traže iste informacije! Sada me pitaju za detalje naloga koji ni ne znam! Danas sam se probudio rano (u 4 ujutro) da bih komunicirao sa njima! Odgovaranje na mejlove, pošto je vremenska zona drugačija! Ali moje povlačenje još uvek čeka i traže stvari koje ne mogu da pružim! Da su imali malo dobre volje, mogli bi da provere kroz druge snimke ekrana koje sam poslao! Počinjem da se brinem! Video sam neke slične postove i žalbe ovde! Počinjem da se slažem sa ljudima na forumu! Da Kazino ne plaća! Oni samo odugovlače i komplikuju stvari u svakom pogledu!
Ako mi možete pomoći da ovo rešim, ne znam šta drugo mogu da uradim! 😰😔
Poštovani Vivi523,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo momci!
Hvala na pomoći!!!
Posle nekoliko razmena mejlova, juče su obradili povlačenje!!! 🙌
Poštovani Vivi523,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
