The player from Portugal faced difficulties with the casino after validating his documents, as they requested an additional bank document for a withdrawal of $40. He expressed concern about the process for larger withdrawals and did not recommend the casino. The issue was resolved after the player confirmed that it had been sorted out, leading the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved' in their system.
Igrač iz Portugala se suočio sa poteškoćama sa kazinom nakon što je potvrdio svoje dokumente, jer su tražili dodatni bankovni dokument za povlačenje 40 dolara. Izrazio je zabrinutost zbog procesa za veće isplate i nije preporučio kazino. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je rešen, što je navelo Tim za žalbe da označi žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Moji dokumenti su potvrđeni i poslali su mi e-poštu da im treba još jedan bankovni dokument (već znam gde ovo ide), to je samo 40$, ne mogu da zamislim šta rade sa ljudima koji pokušavaju da podignu 500$, 9,3 od 10? Ne može biti stvarno, uopšte ne bih preporučio ovaj kazino.
My documents were validated and they sent me an email saying that they need another bank document ( I already know where this goes) , it's only 40$ I can't imagine what they do with people who try to withdrawal 500$, 9.3 out of a 10? Can't be real, I wouldn't recommend this casino at all.
Dragi Nurac,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Nuracz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Stalno traže ista dokumenta koja im bukvalno šaljem, sa svime što traže, ali uvek traže isto, što nema nikakvog smisla. To traže, ja im sve tačno pošaljem, ali uvek nešto drugo smisle.
They keep asking for the same documents that I literally send them, with everything they ask for, but they always ask for the same thing, which doesn't make any sense. That's what they ask for, I send them everything correctly, but they always come up with something else.
Eles continuam a pedir os mesmos documentos que eu literalmente envio, com tudo o que eles pedem, mas eles sempre pedem a mesma coisa o que não faz qualquer sentido. Isso é o que eles pedem, eu envio mas tudo certinho, mas eles inventam sempre outra coisa.
Hvala na odgovoru.
Online kazina će želeti bankovne izvode u .pdf formatu kao dokaz da ste vlasnik načina plaćanja.
Da li ste kazinu dostavili i bankovni izvod u .pdf formatu iz poslednjih meseci?
Sa kakvim rezultatom?
Molim te javi mi.
Thanks for your reply.
Online casinos will want bank statements in .pdf format as proof that you are the owner of the payment method.
Did you submit also a bank statement in .pdf from the last months to the casino?
With what result?
Please let me know.
Poslao sam iste dokumente i kada sam poništio povlačenje i izgubio sve, ti isti dokumenti koje sam slao iznova su na kraju bili validirani, čekali su da poništim povlačenje nekoliko puta da bi onda potvrdili dokumente kada sam sve izgubio, nakon što su sve izgubili, potvrdili su dokumente ni sat vremena kasnije.
I sent the same documents, and when I canceled the withdrawal and lost everything, those same documents that I sent over and over again ended up being validated, they waited for me to cancel the withdrawal several times to then validate the documents when I lost everything, after losing everything they validated the documents not even an hour later.
Eu enviei os mesmos documentos, e quando cancelei o levantamento e perdi tudo, esses mesmos documentos que enviem vezes sem conta acabaram sendo validados, eles esperaram eu cancelar o levantamento várias vezes para depois me validarem os documentos quando eu perdi tudo, depois de perder tudo eles validaram os documentos nem 1 hora depois.
nažalost,
pošto ste odigrali svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da zatvorim žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Sadly,
since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, that the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to close the complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Nuracz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hvala na pomoći, ali sve je sređeno.
Thanks for your help, but it's all sorted.
Agradeço a ajuda mas está tudo resolvido.
Dragi Nurac,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Nuracz,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
