Igračica iz Berlina je više puta tražila hlađenje svog naloga. Nakon što je izgubila preko 10.000 evra i na kraju osvojila 8.000 evra, naišla je na konfliktne granice povlačenja. Igrač je zahtevao refundaciju svih gubitaka. Istražili smo legitimnost zahteva igrača za povraćaj novca, zahtevajući dodatne informacije od igrača. Žalba je odbijena pošto igrač nije odgovorio na naknadna pitanja.
Zdravo,
Proveo sam neko vreme u ovom kazinu i, nakon što sam pretrpeo značajne gubitke, više puta sam tražio da se moj VIP nalog za upravljanje stavi u fazu hlađenja. Nažalost, moj zahtev je ignorisan u sedam različitih imejlova. Umesto toga, više puta mi je sugerisano da koristim bonus, umesto da se bavim svojom zabrinutošću.
Moj ukupan ulog je sada premašio 10.000 evra. Kada sam konačno uspeo da osvojim mali iznos od 8.000 € i tražio povlačenje, obavešten sam da je maksimalni limit povlačenja po danu 1.000 €. Ovo je u suprotnosti sa informacijama na veb stranici i ovde kod Gurua, gde je prikazan dnevni limit od 3.000 evra.
Pored toga, nastavio sam da kockam svoj preostali novac i želeo bih da uložim zvaničnu žalbu. Neprihvatljivo je da se igrač koji je više puta kontaktirao podršku zahtevajući zatvaranje naloga ignoriše. Umesto toga, igrači su i dalje namamljeni bonusima, što samo promoviše zavisnost od kockanja.
Zahtevam hitnu refundaciju svih mojih gubitaka. Nije prihvatljivo stalno podsticati igrača da nastavi da se kocka, posebno nakon što je odlučio da odustane. Zadržao sam sve mejlove kao dokaz gde sam više puta tražio od VIP menadžmenta da zatvori moj nalog. Nažalost, nijedan od ovih zahteva nije rešen.
Očekujem brz odgovor i rešenje ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Salar
Dragi salarghiasi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Proverio sam uslove kazina i pronašao ove granice povlačenja:
- Postoji ograničenje od 3 istovremena zahteva za povlačenje. Maksimalni limiti povlačenja po transakciji / za 24 sata / mesec su određeni na sledeći način:
po transakciji: 1000 € (ili jednako)
za 24 sata: 3000 € (ili jednako)
mesečno: 50000 € (ili jednako)
Dozvolite mi da pitam
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Da, tako je, u kazinu su mi rekli da mogu da podignem samo 1.000 € dnevno.
Poslao sam vam sve dokaze mejlom.
VG,
Salar
Hvala na e-poruci salarghiassi.
Proverio sam predstavljene informacije i nažalost, ne vidimo valjan razlog za povraćaj sredstava, uprkos kontradiktornim informacijama koje su prisutne između pravila kazina i informacija koje vam je dao lični menadžer.
Ako niste obavestili kazino o problemu sa kockanjem i zatražili samoisključivanje iz tog razloga, i dalje ste odgovorni za sve depozite i igru koja se odvija u kazinu. Ako želite da budete zaštićeni, preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje iz bilo kog onlajn kazina gde trenutno imate otvoren nalog.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Smokace podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina ( trajno ).
Razlog moje odluke je kkk ( zbog problema sa kockanjem /nevezano za bilo kakve probleme sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu podršci ili svom ličnom menadžeru (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred na odgovoru. Ako bi bilo koje druge okolnosti podržale vaš slučaj, navedite ih ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
