Igrač iz Italije prijavio je da mu je Snai blokirao nalog iz neizvesnih razloga. Spomenuo je da je više puta otvarao i zatvarao svoj račun i sada traži rešenje direktno od Snaija. Igrač je potvrdio da Snai nije zadržao nikakva sredstva. Obavestili smo igrača da bez ikakvih zadržanih sredstava ne možemo primorati kazino da mu dozvoli da otvori račun. Predložili smo igraču da razmotri druga kazina i zbog okolnosti smo morali da odbijemo njegovu žalbu.
Dobar dan, Snai je blokirao moj poreski broj bez razloga. Otvarao sam i zatvarao račun za igre nekoliko puta, ali nigde ne piše da se to ne može! U svakom slučaju, želeo bih da razgovaram sa nekim ko radi za Snai i da pokušam da se dogovorimo.
Dragi Filipo6382,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za zatvaranje vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li da nam kažete da li kazino drži neka sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke, a sredstva se ne zadržavaju, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ne, Snai nije zadržao nikakva sredstva, jer ne mogu čak ni da napravim novi profil.
Molim vas bar za savet šta da radim, Snai ne odgovara na mejlove, ako želite mogu da vam dam poreski broj i ako imate mogućnost da se žalite ili proverite... ne znam šta drugo da radim. Mislim da je blokirano jer sam nekoliko puta zatvarao i otvarao nalog, ali nigde ne piše da to ne može da se uradi.
Zdravo Filipo6382,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da ako kazino nema sredstava, ne možemo da ih nateramo da vam dozvole otvaranje naloga. Moj jedini predlog bi bio da istražite druge kazina. Možete koristiti sledeću vezu da pronađete preporučena kazina u svojoj zemlji.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
