Igraču iz Italije je u februaru suspendovan nalog zbog nejasnih tehničkih razloga iz kazina. Kazino nije reagovao na zahteve igrača za isplatu dobitaka. Uprkos pokušajima da se kontaktira kazino za pojašnjenje i rešenje, odgovor nije primljen. Shodno tome, zaključili smo žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo, moj nalog je suspendovan od februara zbog nejasnih tehničkih verifikacija od strane kazina. Ne odgovaraju i ignorišu moje zahteve za isplatu mog dobitka i zahteve za objašnjenja.
Registrovao sam se početkom januara i igrao offline blackjack. Takođe želim da istaknem da nisam dobio bonus dobrodošlice, a nisu naveli razloge za to. Ovo je užasan kazino. Da li mi možeš pomoći?
Dragi toti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tačnije, suspendovan sam 4. marta, a njihova komunikacija je sledeća:
Dragi kupac,
obaveštavamo vas da je, u skladu sa članom 14 Ugovora za učešće u igranju na daljinu, SNAITECH suspendovao vaš račun za igre radi tehničkih provera, stoga će sve operacije biti onemogućene, uključujući depozite i isplate.
Odredba će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se ponovo uspostaviti rad Kockarskog računa, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.
Nisam razumeo šta pravosudni organi imaju sa tim, jednostavno sam malo igrao blekdžek
Hvala puno, Totti, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo, Totti,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Snai kazina ,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je njegov kazino račun blokiran/suspendovan? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog? Šta se tamo dešava? Možete li biti konkretniji u vezi sa spornim kazino računom?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
zdravo, u kakvom si odnosu sa Snaijem? odnosno nikad ništa nisu napisali i vidim da se to dešava i u drugim žalbama, u stvarnosti nisam video nikakav odgovor od snai ni u ovoj ni u drugim žalbama
Dragi toti,
Mi komuniciramo sa predstavnikom kazina izvan niti. Barem je tako bilo u nekim slučajevima ili u prošlosti. Nažalost, ovde to nije slučaj.
Kazino me uopšte nije kontaktirao u vezi sa vašim problemom. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, a iskreno verujem da će koristiti ovu opciju u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Slobodno mi javite kako su odgovorili ( branislav.b@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
