Igračici iz Italije suspendovan je nalog od marta. Kazino nije odgovarao na mejlove, a sredstva igrača su zadržana. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o suspenziji naloga, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Agenzia delle Dogane e dei Monopoli za dalju pomoć.
Zdravo, moj nalog je suspendovan od marta. Ne odgovaraju na mejlove, a moja sredstva drži kazino.
Poštovani betbuilderbet35,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igrao sam dva meseca mislim, možda malo manje, blokirali su me i ne mogu ni da se prijavim za član 14, nikad nisam imao bonus a moj nalog je verifikovan ranije jer sam i ja nekoliko puta povlačio
Hvala za odgovor.
par evra na oflajn blekdžek i par evra na slotovima čini mi se, rekli su mi član 14 tvoj nalog je suspendovan i to je to
ali da li razgovarate sa kazinom? šta govore o mom bloku?
Hvala vam puno, betbuilderbet35, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo betbuilderbet35,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i potrudiću se da dođem do kazino tima; međutim, na osnovu našeg nedavnog iskustva, kazino tim nije reagovao na naše pitanje u vezi sa pritužbama igrača, tako da je ishod vaše žalbe neizvestan. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. ADM, kao autoritet, može imati više opcija ili alata za pomoć u vašem slučaju. Obavestite me kako je ADM odlučio ili da li su mogli da vam pomognu michal.k@casino.guru
Dragi Snai kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto je nalog igrača suspendovan?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru
zar ti ne treba advokat da razgovaraš sa admom?
Poštovani betbuilderbet35,
Koliko mi je poznato, prilikom podnošenja žalbe ADM-u nije potrebno angažovati advokata. Ukoliko ADM ne bude u mogućnosti da pomogne, naknadni tok radnje uključivao bi rešavanje predmeta preko suda. Međutim, u ovoj fazi se čini da je kontaktiranje ADM-a odgovarajući korak. Kazino je dužan dati odgovor ADM-u.
Više detalja u vezi sa ADM-om i procesom podnošenja žalbe možete pronaći ovde. Organ za izdavanje dozvola – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Kazino Guru (casinoguru-en.com)
Poštovani betbuilderbet35,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo da dobijem bilo kakvu informaciju. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Ako to još niste učinili, preporučujem vam da kontaktirate ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. Kazino je dužan dati odgovor ADM-u. Obavestite me kako je ADM odlučio ili da li su mogli da vam pomognu michal.k@casino.guru
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Kazino guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
