Italijanski igrač je pokušao da podigne 580 evra. Sledećeg dana, onlajn kazino je suspendovao njen nalog na najviše 180 dana zbog tehničkih verifikacija, zaustavljajući sve operacije, uključujući depozite i povlačenja. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Zdravo, povukao sam se sa svog naloga za igre na mreži na snai.it, povećao sam iznos na 580 EURO, i sada, sledećeg dana, dobijam ovu e-poštu: (Poštovani kupče,
Obaveštavamo vas da je, u skladu sa članom 14. Ugovora o učešću u igrama na daljinu, SNAITECH suspendovao vaš račun za igre radi tehničkih verifikacija, stoga će svaka operacija biti onemogućena, uključujući depozite i isplate.
Mera će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se ponovo uspostaviti rad Kockarskog računa, osim ako ne postoje sporovi koji podležu verifikaciji od strane nadležnih pravosudnih organa.). Molim vas pomozite mi, nemam pojma šta da radim, poslao sam im mejl sa odgovorom, ali su mi poslali ovaj odgovor
Draga giosca39,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Zdravo, stavio sam neke sportske opklade, da li je ovo problem? Ja sam novi korisnik, registrovao sam se 08/12/2023 i uspešno sam prošao verifikaciju naloga
Hvala, giosca39, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
