Igrač iz Finske je ispunio uslove klađenja za bonus na depozit i osvojio 400€ sa pravim novcem. Međutim, kazino je ograničio povlačenje na 124 €, navodeći bonus pravila, uprkos tome što je igrač igrao sa pravim novcem nakon klađenja. Nakon istrage, utvrđeno je da uslovi bonusa kazina nisu bili jasni u pogledu prelaska sa bonusa na pravi novac. Kazino je na kraju pristao da vrati preostalih 276 €, a igrač je potvrdio prijem sredstava na svoj bankovni račun, rešivši problem.
Zdravo. Igrao sam sa bonusom na depozit i nakon što je opklada završena, ostalo mi je 24€ „PRAVI NOVAC" na mom računu. Nastavio sam da se igram sa tim i osvojio 400€. Pokušao sam da podignem novac, ali su mi to poslali e-poštom
„Odsek za finansije je odbio isplatu u iznosu od 400 evra.
Prema pravilima Bonusa 1.4. (ostali bonusi), iznos od 276,02 EUR je skinut sa vašeg računa za igre:
1.4. Svi dobici primljeni tokom klađenja Bonusa su ograničeni na maksimalan iznos gotovine od 5 puta odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca.
U vašem slučaju možete podići 24,8 EUR k5 = 124 EUR"
Već sam izvršio opkladu i igrao sam sa "PRAVIM NOVcem" kada sam pobedio, tako da se sada osećam potpuno prevarenim.
Poštovani tomikarhula04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snatch kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslednji depozit koji sam koristio da osvojim: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419
Bonus je bio bonus na depozit koji sam deponovao 31€ sa 80% bonusa na depozit.
Pratio sam napredak opklade sve vreme dok sam kladio i kada je to završeno, bonus je nestao sa kartice bonusa i 24 evra koje sam ostavio promenilo se u karticu PRAVI NOVAC.
Kontaktirao sam njihov razgovor za podršku nakon e-pošte koju su mi poslali i oni su prvo rekli istu stvar i kada sam rekao da nisam osvojio novac sa preostalom opkladom, rekli su da moram da kontaktiram njihov e-mail za podršku što sam i učinio, ali sada mi nisu odgovorili za 24h.
Evo smešnog ažuriranja situacije.
Prvog dana su mi rekli da moram da im pošaljem e-poštu sa punim detaljima o mojoj situaciji.
Dan nakon što su mi upravo rekli da su problem premestili u druga odeljenja itd. i samo moram da sačekam e-poštu.
Četvrtog dana ponovo sam kontaktirao da još uvek nisam primio e-poštu i da je operater podrške počeo da me laže da još uvek imam bonus novca kada sam osvojio 400€.
Nisam mogao ni da pružim nikakav dokaz da grešim u ovoj situaciji 😀
Samo smatram da je zaista nepravedno da ne postoji pravilo da kazino može samo da uzme vaš "PRAVI NOVAC".
Hvala vam puno, tomikarhula04, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tomikarhula04,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Snatch Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino guru,
Želimo da vam skrenemo pažnju na naše uslove bonusa, koji se nalaze na sledećem linku: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.
U ovom konkretnom slučaju, prema pravilima navedenim u odeljku 1.4 (Drugi bonusi), iznos od 276,02 EUR je skinut sa vašeg računa za igru.
Da biste pružili detaljno objašnjenje:
1.4. Svi dobici primljeni tokom klađenja bonusa podležu maksimalnom ograničenju gotovine od 5 puta većeg iznosa odobrenog bonusa. To znači da će svi dobici koji prelaze ovo ograničenje biti poništeni i ne mogu se povući.
Evo kako se ovo odnosi na vašu situaciju:
Dobili ste bonus od 24,8 EUR.
Prema našim uslovima, maksimalni iznos koji možete da unovčite od ovog bonusa je 5 puta veći od iznosa bonusa. Dakle, 24,8 EUR k 5 = 124 EUR.
Pošto su vaši dobici premašili ovo ograničenje, višak iznosa je skinut sa vašeg računa, što je rezultiralo odbitakom od 276,02 EUR. Shodno tome, imate pravo da podignete ukupno 124 EUR.
Razumemo da uslovi bonusa ponekad mogu biti složeni i nadamo se da će ovo detaljno objašnjenje razjasniti situaciju.
S poštovanjem,
Snatch kazino predstavnik
U redu, onda recite nama igračima u pravilima da će nakon što završite opkladu, vaši „PRAVI NOVAC" dobici takođe biti odbijeni. (Mislim da je to potpuno nepravedno)
A druga stvar je laganje vaših kupaca da radite na našim žalbama kada niste. (dodata slika)
Samo čekate 14 dana koliko morate da odgovorite kazinoguruu, a čak i tada ne možete u potpunosti da rešite situaciju.....
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Snatch Casino timu,
Koliki je bio dobitak od bonusa kada je klađenje završeno? Da li su ta sredstva u tom trenutku prebačena u stanje stvarnog novca?
Verovatno će ponovo trebati 14 dana da otmu kazino da odgovorim na ovu žalbu, ali želeo bih da obavestim da postoji još jedan igrač sa istim problemom i da je dobio svoj novac nazad, povezaću njegovu žalbu ovde (https://casinogurufi.com/fi /snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)
Dragi kazino guru,
Potrebno nam je dodatno vreme da temeljno ispitamo stvar i pružimo vam odgovor.
Srdačan pozdrav,
Snatch Casino
Dragi Snatch Casino timu,
Pitanje ovde nije tako komplikovano. Ako sredstva postanu pravi novac nakon što je klađenje završeno i nema jasnog upozorenja da igrač mora da ih povuče da bi odustao od uslova bonusa, igrač treba da bude isplaćen u potpunosti. Podesiću tajmer na još pet dana, a nakon toga, ako se ne plati, reklamacija će ostati nerešena.
Dragi kazino guru,
Trenutno koordiniram sa našim specijalizovanim odeljenjem da izvršimo potrebne provere i odmah ću vas obavestiti.
Srdačan pozdrav,
Snatch kazino predstavnik
Dragi Casino Guru i tomikarhula04,
Iskreno cenimo vašu saradnju i razumevanje po ovom pitanju. Nakon detaljnog pregleda i istrage, utvrdili smo da je povraćaj od 276 evra garantovan i da će biti obrađen za igrača.
Duboko se izvinjavamo zbog neprijatnosti ili nesporazuma koje je ova situacija možda izazvala.
S poštovanjem,
Snatch kazino predstavnik
Hvala Snatch Casino timu na ponovnom razmatranju i vašoj pomoći.
Poštovani tomikarhula04,
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Zdravo.
Još nemam novac.
Obavestiću vas kada stignu kako bismo mogli da zatvorimo ovo.
Hvala tomikarhula04 na informacijama.
Dragi Snatch Casino timu,
Možete li nas obavestiti o situaciji ovde?
Da, tako mi je drago da čekam još 14 dana da ovi momci odgovore, ovo je tako sjajno!!
U redu, barem se nešto dogodilo, upravo sam dobio novac na svoj račun u kazinu!
Pisaću ovde kada novac bude na mom bankovnom računu.
Hvala tomikarhula04 na ažuriranju. Obavestite me kada dobijete sredstva.
Zdravo.
Posle skoro 2 meseca čekanja, zvanično sam dobio povraćaj novca na svoj bankovni račun!
Želeo bih da vam se zahvalim Piteru na pomoći u ovom slučaju i hvala timu kazina za otcepljenje takođe što je priznao vašu grešku.
Sada možemo smatrati da je problem rešen!
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, tomikarhula04, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
