Igrač iz Finske je osvojio €21 od besplatnih okretaja u Snatch kazinu i već je verifikovao svoj račun. Uprkos slanju dodatnih traženih dokumenata, kazino je nastavio da traži ponovno podnošenje, a da ih nije prihvatio. Kazino je tvrdio da nisu primili dokumente i zatražili da im se zamene. Igrač je odlučio da zaustavi proces i zatražio je zatvaranje žalbe. Žalba je odbijena na zahtev igrača.
Igrao sam u Snatch kazinu i osvojio 21 evro od besplatnih okretaja. Već sam ranije verifikovao svoj nalog i poslao potrebna dokumenta.
Sada kazino traži dodatna dokumenta, kao što su fotografija moje bankovne kartice, fotografija sa mog onlajn bankarskog profila i fotografija bankovnog izvoda.
Poslao sam sva dokumenta koja su tražili, ali ih i dalje ne prihvataju. Samo me traže da ponovo pošaljem informacije.
Verujem da su dokumenti koje sam poslao tačni.
Iznos koji tražim je mali, ali ako u budućnosti napravim povlačenje, da li će oni tada isplatiti? Ne verujem ovom kazinu.
Poštovani Seppo14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snatch kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Koliko se sećam, bilo je 50 besplatnih okretaja. Ovde sam napravio najmanje jedan depozit od 100 evra. Ništa od toga nisam dobio.
Da li sam dobro razumeo, da su dokumenti koje ste poslali u kazino bili neizmenjeni, sa potpuno vidljivim informacijama sa pokrivenim samo srednjim ciframa korišćene kartice?
Da li ste nakon 19. jula primili bilo kakvu prepisku iz kazina u vezi sa verifikacijom vaših dokumenata?
Da li dokumenti koje ste poslali sadrže iste lične podatke kao i informacije koje ste uneli u profil vašeg igrača?
Poslao sam im dokumente neuređene. U početku nisu kvalifikovali sliku bankovnih izvoda. Zatim sam ih poslao putem e-pošte.
Slike preuzete sa bankovne kartice bile su tačno onako kako su tražili. Slike sa obe strane. Pokrio sam srednje brojeve i tri bezbednosna broja na poleđini.
Juče sam im poslao jednu sliku sa svog naloga.
Neshvatljivo je ako im i dalje treba još snimaka sa mog naloga. Nisam naišao na ovo ni u jednom drugom kazinu.
Podaci su isti kao u mom profilu igrača. Nisam dobio nijednu poruku od njih od 19.07. Posle 2024.
Hvala vam puno, Seppo14, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Seppo14,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Snatch Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dragi kazino guru,
Proverio sam u našem namenskom odeljenju, i nažalost još nisu dobili dokumenta. Ako igrač može ponovo da pošalje dokumente na e-poštu našeg odeljenja za verifikaciju na kic@SnatchCasino.com, mi ćemo dati sve od sebe da ubrzamo proces.
Srdačan pozdrav,
Snatch Casino
Mislio sam da ako nisu dobili sva dokumenta, ne želim više da nastavljam proces. u moje ime, Casino Guru može prestati da istražuje stvar.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
