NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Dobici igrača su ograničeni.

Snatch Casino - Dobici igrača su ograničeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Snatch Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio 750 evra koristeći 35 besplatnih okretaja, ali je 510 evra neočekivano oduzeto sa njegovog stanja zbog navodnih uslova bonusa koji nisu bili navedeni u prvobitnoj ponudi. Uprkos njegovim upitima, kazino je dao neproverene informacije i kasnije je priznao da nije mogao da dostavi dokumentaciju u vezi sa situacijom. Tim za žalbe je zaključio da bez čitavog promotivnog mejla istraga ne može da se nastavi, i naglasio da su nametnute granice dobitaka od bonus igre prihvatljive. Shodno tome, žalba igrača je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobio sam 35 besplatnih okretaja kao bonus i osvojio 11 evra od njih. Pretvorio sam tih 11 evra u 750 evra. Kada mi je ostalo 550 evra, odjednom mi je skinuto 510 evra sa stanja. Kada sam se raspitao, rečeno mi je da su ovi odbici posledica uslova bonusa, koje sam navodno mogao da pročitam u mejlu gde mi je odobreno 35 besplatnih okretaja. Međutim, ponuda nije pominjala nikakve bonuse. U ćaskanju uživo su pokušali da me lažu i prevare. Predstavili su mi neke rukom pisane bonuse koji nemaju nikakve veze sa mojom situacijom. Nisu mogli ništa da daju navodeći da je maksimalni dobitak od 35 besplatnih okretaja 40 evra. U drugom razgovoru su priznali da su lagali i da nisu mogli da daju nikakvu dokumentaciju. Šaljem vam transkripte, kao i originalnu ponudu za besplatne okrete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Andi02,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Možete li mi poslati e-mail sa promotivnom ponudom koju ste dobili? Po mogućstvu, prosledite mi ga kao prilog u .eml formatu. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Uključite transkript ili snimke ekrana vaše komunikacije sa podrškom za ćaskanje gde ste pitali o uslovima bonusa.

U opštim uslovima bonusa kazina, postoje sledeće informacije u vezi sa dobicima od besplatnih okretaja:

1. Povlačenje dobitaka iz bonusa dobrodošlice datih bez depozita ograničeno je na: 50 € / 75 C$ / 75 A$ / 80 NZ$ / 200 zł / 250 R$ / 3000 ₽ / 7 000 JPI / 350 DKK / 500 NOK .

1.1. Maksimalni mogući iznos za povlačenje iz bonusa bez depozita: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.

1.2. Maksimalni mogući iznos za povlačenje iz bonusa bez depozita primljenih u Bonus Shopu: k5 od iznosa bonusa ili sredstava dobijenih od besplatnih okretaja (zavisi od statusa naloga).1.3. Maksimalni dozvoljeni iznos za povlačenje koji je osvojen od besplatnih okretaja kazino bonusa je €100 . Ako iznos povlačenja premašuje dozvoljeni iznos, igrač će dobiti €100, a ostatak će biti naplaćen igračima u skladu sa politikom bonusa.

Međutim, ako bonus ima svoje posebne uslove i odredbe, oni će zameniti opšte uslove bonusa.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam im mejlove

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima. Međutim, potreban mi je ceo promotivni email, a ne samo snimak ekrana koji ne prikazuje celu poruku. Prosledite mi još jednom e-poruku sa promocijom besplatnog okretanja na veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Imam samo snimak ekrana, ali mogu da vas uverim da nema ništa o uslovima bonusa. To su već u zapisniku priznali

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Žao mi je, ali bez imejla ne mogu da nastavim sa vašom žalbom. Promotivne poruke e-pošte obično sadrže odredbe i uslove, ili barem vezu do uslova i odredbi koje važe za određeni bonus. Ako ne postoje posebna pravila za bonus, onda se primenjuju opšti uslovi bonusa.

Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili će ova žalba biti zatvorena. Hvala unapred na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ne znam zašto se još žalim ovde. Imate dokaz da u zapisniku nije bilo ništa, da su me lagali i lagali, a vi ništa ne radite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Iznad svega, pišete da imejl mora da sadrži uslove i odredbe ili vezu. Ako ništa nije navedeno, primenjuju se uslovi. Ako je to tvoje mišljenje, zašto to nisi rekao od početka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Žao mi je, ali mi niste poslali ceo imejl sa promotivnom ponudom, tako da nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Štaviše, želeo bih da naglasim da prema našem Kodeksu za pošteno kockanje smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonus igre .

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti