Igrač iz Portugala je uložio novac tokom bonus perioda i zaradio preko 400 evra. Međutim, kazino je navodno skinuo 300 evra sa njenog računa bez ikakvog objašnjenja i bez dozvole da ga koristi. Tim za žalbe je dva puta produžavao rok za odgovor, ali igrač nije dao potrebne informacije za dalju istragu. Zbog nedostatka odgovora igrača, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu, obustavljajući svaku dalju istragu ili potencijalna rešenja.
Deponovao sam novac tokom perioda bonusa, ispunio sve uslove za bonus i zaradio preko 400 evra, ali su povukli, da ponovim, povukli su 300 evra sa mog kazino računa i nisu mi dali da igram ili bilo šta, samo su ga zadržali.
300 evra!!!!
Dragi soraiavitor23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli u vezi sa onlajn kazinom.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim pitanjem, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Dobro jutro, dakle, deponovao sam tokom bonusa, i ispunio sve uslove za bonus, čim sam ispunio uslove za bonus, novac je ušao na moj pravi kazino račun. Pokušao sam da podignem novac nakon što sam imao novac, bez aktivnog bonusa i automatski su mi povukli ovih 334 evra. Ako razmislite o tome prema logici kazina, to je ovako: Daju nam bonus da bismo mogli da osvojimo novac, a oni da ga zadrže. To je ono što ja ne razumem. Ovo je prevara ili obmanjivanje ljudi.
Zdravo soraiavitor23,
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
1.4. Svi dobici primljeni tokom klađenja Bonusa su ograničeni na maksimalan iznos gotovine od 5 puta odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu od bonus igra.
Hvala vam.
Dragi soraiavitor23,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
