Igraču iz Grčke, nakon što je ispunio uslove za klađenje i podneo zahtev za povlačenje 1.500 evra, neobjašnjivo je skinuto 1.250 evra sa svog računa. Od tada nije mogao da pristupi veb stranici kazina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam 50€ i dobio sam bonus od 50€, koji sam morao da uložim oko 5,000. Uspeo sam da ispunim taj uslov za klađenje kroz veliki trud i neke dobre pobede. Sakupio sam sumu od 2.300 €, ali su je po završetku opklade smanjili na 1.500 €. Naravno, tada sam zatražio povlačenje. Bez ikakvog obaveštenja ili bilo kakvog pominjanja uslova za klađenje bonusa, moje povlačenje 1.500€ je odobreno. Međutim, dva dana kasnije, 1.250 € je skinuto sa mog računa bez očiglednog razloga, i od tog dana nisam mogao da pristupim određenoj veb stranici! Zahtevam pravdu i vraćanje mog novca!
Dragi vasilisgrillis1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koji tačno bonus ste aktivirali i igrali? Da li ste ranije iskoristili bonuse iz ovog kazina?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je bio aktiviran i verifikovan sam direktno od mene.. Bonus koji sam imao je bio bonus na depozit subotom/nedeljom.. U prošlosti nikada nisam kladio nijedan od ovih bonusa jer sam za 50 evra morao da uložim 5.000 što je bilo nemoguće što sam i uradio... I nije pisalo ništa o novcu kada sam završio opkladu da će mi sve to vratiti i ostaviti mi samo 200 evra od 2.000 nečega
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Proverio sam uslove bonusa ( ovde ) i evo šta sam našao:
13. Svi dobici primljeni tokom klađenja Bonusa su ograničeni na maksimalan iznos gotovine od 5 puta odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca.
To znači da bi trebalo da imate pravo na 5 puta veći iznos nagrađenog bonusa za isplatu. U vašem slučaju to bi bilo 5k 50 €. Ipak, nisam siguran da li je to tačan bonus koji ste aktivirali. Možete li, molim vas, proslediti njenu vezu kada odgovarate?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
