Draga Veronika,
Mislim da je ovde došlo do nesporazuma: nisam želeo da mi se blokira račun, samo sam hteo da postavim limit depozita. Ne razumem zašto ovo ne može da se podesi (bez obzira na stanje na računu). Kakve ovo veze ima sa zabranom?
Pišete ili pitate: „Da li vas je kazino na bilo koji način upozorio da vaš nalog ne može biti blokiran 11. avgusta jer ste akumulirali neki dobitak?"
Ni u jednom trenutku nisam tražio da se moj nalog blokira. Zatražio sam limit depozita.
Nisam obavešten da će ovaj limit biti aktivan tek posle ponoći. Rečeno mi je u mejlu 11. avgusta. (samo kada sam pitao) potvrdio da je granica već postavljena. Prijavio sam se za limit 7. avgusta, očekivao bih da će biti postavljen odmah, ako ne odmah onda u roku od 24 sata.
U drugim kazinima sam otkrio da se ograničenja postavljaju odmah nakon prijave.
VhatsApp poruke su poslate između 17. avgusta. i 21.08. Objavljeno.
Snatch Casino mi je sada prebacio 300 evra, iako sam unapred rekao support/VIP menadžeru da se ne slažem sa iznosom. To je znatno manje od iznosa koji sam deponovao nakon prijave za limit. Pored toga, moj nalog je sada blokiran.
Radujem se što ću se ponovo javiti.
Mnogo vam hvala. Srdačan pozdrav
Dear Veronika,
I think there is a misunderstanding here: I didn't want to have my account blocked, I just wanted to set a deposit limit. I don't understand why this can't be set up (regardless of account balance). What does this have to do with a ban?
You write or ask: "Were you warned in any way by the casino that your account could not be blocked on August 11th because you had accumulated some winnings?"
At no time did I request that my account be blocked. I have requested a deposit limit.
I was not informed that this limit would only be active after midnight. I was told in the email on August 11th. (only when I asked) confirmed that the limit had already been set. I applied for the limit on August 7th, I would have expected it to be set up immediately, if not immediately then within 24 hours.
At other casinos, I have found that limits are set immediately after application.
The WhatsApp messages were sent between August 17th. and 21.08. Posted.
Snatch Casino has now transferred me 300 euros, even though I told the support/VIP manager in advance that I didn't agree with the amount. It is significantly less than the amount I deposited after applying for the limit. In addition, my account has now been blocked.
I look forward to hearing from you again.
Thank you very much & best regards
Liebe Veronika,
ich glaube, hier liegt ein Missverständnis vor: ich wollte mein Konto nicht sperren lassen, sondern lediglich ein Einzahlungslimit einrichten. Ich verstehe nicht, warum das nicht (unabhängig von Kontoguthaben) eingerichtet werden kann. Was hat dies mit einer Sperrung zu tun?
Sie schreiben, bzw. fragen : "Wurden Sie vom Casino in irgendeiner Weise gewarnt, dass Ihr Konto am 11. August nicht gesperrt werden konnte, weil Sie einige Gewinne angesammelt hatten?"
Ich habe zu keinem Zeitpunkt beantragt, mein Konto zu sperren. Ich habe ein Einzahlungslimit beantragt.
Ich wurde nicht darüber informiert, dass dieses Limit erst nach Mitternacht aktiv sei. Mir wurde ja in der Email am 11.8. (erst auf Nachfrage meinerseits) bestätigt, dass das Limit bereits festgelegt sei. Beantragt habe ich das Limit am 07.08., ich hätte eine umgehende Einrichtung erwartet, wenn nicht sofort , dann Innerhalb von 24 Stunden.
Bei anderen Casinos habe ich die Erfahrung gemacht, dass Limits sofort nach Beantragung eingerichtet sind.
Die WhatsApp Mitteilungen wurden zwischen dem 17.08. und 21.08. gesendet.
Mittlerweile hat mir Snatch Casino 300.- Euro überwiesen, obwohl ich dem Support/VIP Manager vorab mittgeteilt habe, dass ich mit dem Betrag nicht einverstanden bin. Er ist deutlich unter dem Betrag, den ich nach Beantragung des Limits eingezahlt hatte. Zudem wurde mein Konto nun auch gesperrt.
Ich freue mich, wieder von Ihnen zu hören.
Herzlichen Dank & beste Grüße
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