NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Igrač ima poteškoća sa ograničenjem depozita.

Snatch Casino - Igrač ima poteškoća sa ograničenjem depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: 809 €

Snatch Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 30/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračica iz Nemačke je prijavila problem sa onlajn kazinom gde je zatražila mesečno ograničenje depozita od 100 evra, ali joj je dozvoljeno da deponuje više od ovog limita. Ona je kontaktirala tim za podršku kazina, ali nije dobila jasne odgovore i sumnjala je da kazino namerno odlaže rešavanje problema. Igrač je dao sve potrebne informacije Timu za žalbe. Kazino je priznao sistemsku grešku koja je omogućila igraču da deponuje preko svog limita i izjavio je da je problem otklonjen. Igraču su vratili 300 evra, što je bio iznos koji je položila na dan kada je prekoračila svoj limit. Međutim, igrač je insistirao na potpunom povraćaju svih depozita uplaćenih preko ograničenja. Tim za žalbe se složio sa odlukom kazina, pošto je igrač osvojio preko 1000 evra koristeći sredstva deponovana preko limita. Žalba je na kraju odbijena pošto igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


7. avgusta 2023. zatražio sam limit depozita od 100 evra mesečno i potvrđeno sam putem e-pošte 11. avgusta 2023. u 08:56.

Uprkos tome, i dalje sam mogao da napravim depozite preko limita: uspeo sam da uplatim ukupan iznos od 909 evra od trenutka mog zahteva za limit, što je premašilo limit za 809 evra. Nakon što sam dobio pismenu potvrdu limita, na kraju sam uplatio dodatnih 509 evra preko limita.


Nakon što sam kontaktirao korisničku podršku putem e-pošte, oko nedelju dana kasnije me kontaktirao „VIP menadžer". Prvo mi je ponudila povraćaj od 339 evra, a onda je kasnije istog dana to smanjeno na 300 evra. Odgovori su bili veoma kontradiktorni i zbunjujući.


Nažalost, više ne dobijam odgovore od svog 'VIP menadžera'. Kada sam još jednom kontaktirao podršku putem e-pošte, bio sam upućen nazad do svog 'supervizora'.


Imam osećaj da se proces namerno razvlači, sa nadom da ću na kraju odustati...


Srdačan pozdrav,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga zeninosila,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Možete li navesti koliko ste depozita napravili od kada ste aktivirali limit depozita? Da li je to bilo pre potvrde vašeg limita depozita od strane kazina ili posle toga?

Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa postavljanjem vaših mesečnih ograničenja depozita i naknadnom ponudom povraćaja novca na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Veronika, poslao sam ti sve imejlom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na email. Proverio sam sve dokumente koje ste dali i imam nekoliko dodatnih pitanja.

Primili ste e-poruku 11. avgusta u kojoj se navodi da je vaš mesečni limit depozita aktiviran. Kada ste tačno obavešteni da će zapravo biti aktivan od ponoći (to jest, u osnovi od 12. avgusta)? Da li vas je kazino na bilo koji način upozorio da vaš račun ne može biti zamrznut 11. avgusta jer ste akumulirali neke dobitke?

Možete li navesti tačne datume iz kojih su VhatsApp komunikacije koje ste mi poslali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Veronika,


Mislim da je ovde došlo do nesporazuma: nisam želeo da mi se blokira račun, samo sam hteo da postavim limit depozita. Ne razumem zašto ovo ne može da se podesi (bez obzira na stanje na računu). Kakve ovo veze ima sa zabranom?

Pišete ili pitate: „Da li vas je kazino na bilo koji način upozorio da vaš nalog ne može biti blokiran 11. avgusta jer ste akumulirali neki dobitak?"

Ni u jednom trenutku nisam tražio da se moj nalog blokira. Zatražio sam limit depozita.


Nisam obavešten da će ovaj limit biti aktivan tek posle ponoći. Rečeno mi je u mejlu 11. avgusta. (samo kada sam pitao) potvrdio da je granica već postavljena. Prijavio sam se za limit 7. avgusta, očekivao bih da će biti postavljen odmah, ako ne odmah onda u roku od 24 sata.

U drugim kazinima sam otkrio da se ograničenja postavljaju odmah nakon prijave.


VhatsApp poruke su poslate između 17. avgusta. i 21.08. Objavljeno.


Snatch Casino mi je sada prebacio 300 evra, iako sam unapred rekao support/VIP menadžeru da se ne slažem sa iznosom. To je znatno manje od iznosa koji sam deponovao nakon prijave za limit. Pored toga, moj nalog je sada blokiran.


Radujem se što ću se ponovo javiti.

Mnogo vam hvala. Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, zeninosilla, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo zeninosila,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Snatch Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Petre i Zeninosila,


Izvinite na dugom odgovoru. Želimo da predstavimo situaciju sa naše strane.


Klijent je tražio limite depozita, mi smo ih postavili, ali naš sistem nije bio idealan i stoga su se desila dva faktora koji su negativno uticali na iskustvo klijenta:


1) Kada se dostigne limit, moramo da zamrznemo račun klijenta, to je navedeno u uslovima korišćenja kazina.


2) Podaci o dostizanju limita ažurirani su samo jednom u 00:00 svakog dana.


Trenutno smo ispravili oba ova problema i sve funkcioniše kako treba.


Na dan kada je klijent dostigao svoj limit, uplatio je depozite u iznosu od 400 evra (limiti su bili 100 evra). Njegov račun je trebalo da bude zamrznut u 00:00 istog dana, međutim, postoji opšte pravilo – nemamo pravo da blokiramo račune sa stanjem. Desilo se da je klijent tog dana imao sreće i osvojio veliki dobitak, više od 1000 evra. Nakon čega je klijent kreirao zahtev za povlačenje. Pošto je bio vikend, zahtev klijenta za podizanje 1000 evra obrađen je u ponedeljak. Tokom vikenda klijent je uložio još 409 evra.


Priznajemo našu grešku i stoga smo izvršili refundaciju od 300 evra, koje je klijent potrošio prvog dana preko svog limita, međutim, smatramo nepravednim refundiranje sredstava za naredne dane, jer je klijent povukao dobitke u iznosu koji je bio znatno veći nego što je izgubio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Snatch kazino,


Hvala vam puno na komentaru.

Međutim, mislim da je nepravedno ne refundirati depozite koji su prihvaćeni uprkos potvrđenom limitu depozita.

Čak i ako sam ostvario profit, ograničenje depozita bi trebalo da me zaštiti od ponovnog gubitka svega.

Nebitno je da li sam ostvario profit ili ne.


Činjenica je:

  1. Zatražio sam limit depozita.
  2. ovo mi se potvrdilo.
  3. Međutim, i dalje sam mogao da napravim depozite iznad limita depozita koji nije trebalo da bude prihvaćen.


Zbog toga tražim povraćaj punog iznosa svih depozita koji su primljeni preko limita.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.


Dragi Snatch Casino timu,

Hajde da sumiramo dosadašnje informacije:

  1. zeninosilla je postavila dnevni limit depozita od 100 €
  2. limit nije funkcionisao i zeninosili je dozvoljeno da deponuje još 300 evra i na kraju je osvojio preko 1000 evra
  3. limit nije funkcionisao ceo vikend i zeninosili je bilo dozvoljeno da napravi dalje depozite od još 409 evra dok je povlačenje čekalo

Pre svega, moram da kažem da je sistem kako funkcioniše limit depozita prilično loš UKS. Zašto kazino mora da blokira račun igrača da bi ograničio svoje depozite? A kada mora da blokira račun, zašto ne može da blokira račun sa pozitivnim stanjem? To mi nema mnogo smisla. Dozvolite mi da vas pitam jednu važnu stvar. Da li je zeninosilla osvojio €1000 sa svojim prvim depozitima u okviru limita od €100 ili su napravljeni sa depozitima preko limita?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Peter,


Zahtevao sam mesečni limit depozita od 100.-.


Uspeo sam da položim 909 evra od trenutka zahteva za ograničenje - 809 evra previše (limit depozita od 100 evra)


Osvojio sam 1.000 evra pre nego što je limit depozita potvrđen.



Hvala vam Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Guru,


UKS podešavanja ograničenja već izgleda bolje, sada nema potrebe da zamrzavate nalog kada se dostigne limit.


Osvojeno je 1000 evra od depozita preko limita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.

Draga zeninosila,

Pošto ste zaradili 1000 € igrajući sa sredstvima koja ste smeli da deponujete preko limita od 100 €, slažemo se sa odlukom kazina da vam vrati samo 300 €. Na kraju, greška se pretvorila u vašu korist. Da je ograničenje pravilno primenjeno, ne biste osvojili €1000.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi zeninosilla,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Peter,

To nije tačno - osvojio sam 1.000 evra pre nego što je limit potvrđen.

Već sam poslao ovu poruku e-poštom Veroniki putem e-pošte.

U ovom imejlu možete videti da sam tražio da se obrađuju dva povlačenja i istovremeno me podsetio da napravim ograničenje.

Posle toga više nisam imao nijedan dobitak koji je doveo do povlačenja.


Hvala vam puno, srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li molim vas da pošaljete istoriju depozita/povlačenja sa tačnim iznosima i vremenima na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi zeninosilla,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti