Igrač iz Portugala je deponovao 100 EUR i dobio je bonus od 250%. Nakon igranja i podizanja bilansa na 1.860 EUR, došlo je do tehničkog kvara i prilikom pokušaja da ga reši igrač je slučajno poništio bonus i izgubio ceo balans. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam depozit od 100 evra u ovom kazinu, dobivši bonus od 250% (250 evra).
email - e***** 6@hotmail.com
Igrao sam nekoliko sati, uspevši da dođem do bilansa od 1860 evra. Igra koju sam igrao je pala, morao sam da se vratim u lobi, a kada sam pokušao da osvežim stranicu da bih nastavio da igram, slučajno sam otkazao bonus. Moj ceo saldo je nestao i moj račun je ostao na nuli. Iznos bonusa je bio 250 eur, a ne 1860!!! Nakon razgovora putem ćaskanja, odbijaju da reše problem, čak su i grubi i nepristojni. Možete povući bonus pošto sam ga slučajno i nenamerno otkazao, ali gde je moj preostali iznos??
ova situacija je nečuvena i protivi se pravilima i uslovima samog kazina!
Poštovani Epedro46,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, dati informacije o napretku vašeg bonus klađenja? Da li se incident dogodio ubrzo nakon početka procesa klađenja bonusa ili pred njegovom završetku?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa svim dokazima na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan. Bonus je skoro u potpunosti prebačen. Igrao 9600/12000. Igrao sam nekoliko sati sa svojim stanjem i bonus novcem koji se povećavao. Poenta je da sam već napravio nekoliko pokušaja sa podrškom kazina, već sam objasnio da NISAM otkazao bonus. Ali oni i dalje insistiraju da sam otkazivanje uradio ja. Pitam: kako bi glupo bilo da poništim bonus gde sam skoro završavao prevrtanje???
Nisam ništa striktno otkazao i kazino ne pretpostavlja tehničku grešku koja je blokirala moju igru i primorala me da se vratim u lobi!!! Vratio sam se u predvorje sa namerom da ponovo mogu da se osvežim i igram, da ništa ne otkazujem.
kazino se ponaša u lošoj nameri, verovatno zato što sam pobeđivao i skoro završio preokret.
Hvala, Epedro46, na pojašnjenju. Možete li da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa mogućim potkrepljujućim dokazima na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
