Igrač iz Japana je učestvovao na Treasure Tournamentu i verovao je da je osvojio nagradu. Međutim, kazino mu je uskratio pristup konačnom semaforu radi potvrde. Kontaktirao je naš tim za žalbe za pomoć. Nakon intervencije našeg tima, igrač nas je obavestio da je problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Konačne rezultate Treasure Tournamenta, koji je održan u januaru, nisam uspeo da proverim na sajtu. Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da više ne mogu da pristupim semaforu. Iako je trebalo da dobijem nagradu, odbili su da potvrde moj dobitak ili da daju dodatne detalje. Nisam zadovoljan njihovim odgovorom i želim da proverim semafor, ali kazino odbija moj zahtev.
Poštovani iuurinn0312,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snatch kazinom.
Proverio sam veb stranicu i ovo je jedini turnir koji mogu identifikovati koji je održan u januaru:
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani iuurinn0312,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
