NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Igrač prijavljuje nepravilnosti u mehanici igre.

Snatch Casino - Igrač prijavljuje nepravilnosti u mehanici igre.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Snatch Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Nemačke izrazio je frustracije kazino igricom Temple Tumble, tvrdeći da je izmenjena, što je dovelo do čestih gubitaka i poteškoća sa ulaskom u bonus runde. Uprkos višestrukim upitima i zahtevima za podršku, osećao se ignorisano i bez pomoći, dok nije mogao da pruži dokaze za svoje tvrdnje. Žalbeni tim je sa žaljenjem obavestio da je slučaj odbijen zbog igračevog nedostatka odgovora na zahteve za dodatnim informacijama, što je sprečilo dalju istragu. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ovo što vam sada pišem je istina. Ja sam očajan, depresivan, tužan i beznadežan. Ne slušaju me, ne dobijam podršku, ne veruju mi, ignorišu me i ne dobijam nikakvu pomoć.


Svaki dan gubim novac zbog igre Temple Tumble, jer je izmenjena.

Ovu igru igram mesecima i dobro poznajem njene obrasce. Često ste ulazili u bonus rundu i često osvajali srednje do velike iznose, što je bilo zabavno. Naravno, bilo je čudnih stvari, kao što je nakon bilo koje bonus runde ili visoke pobede, ne biste dobili ništa za narednih 10-20 rundi.

Počelo je pre 3 nedelje kada nisam mogao da igram igru 2-3 dana. Kada sam se raspitivao putem ćaskanja uživo, odgovori su bili različiti – tehnički problemi, moja greška ili problemi sa pregledačem. Nisu mogli ili nisu hteli da mi kažu pravi uzrok.

Kada je igra ponovo počela da radi, bilo mi je jasno da je promenjena. Sada je teško ući u bonus runde, dobici su samo mali iznosi, a postoje faze u kojima ništa ne pogađa 30-40 rundi. Često postoje slučajevi u kojima je ostao samo jedan blok, a blokovi padaju tako spektakularno loše da to ne može biti nasumično. Od tog dana nisam osvojio veliki iznos, retko ulazim u bonus runde i gubim novac svaki dan. Kada bi kazina pogledali moju istoriju igara, videli bi da nešto nije u redu. Ali kao što sam rekao, nikakva pomoć se ne daje, a krivica je uvek na serveru. Traže snimak ekrana kao dokaz, što je nemoguće pružiti. Ne mogu da se takmičim sa kazinom, pa vas molim za pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Andi02,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za uznemirujuće iskustvo koje ste imali sa igrom Temple Tumble i izazove sa kojima ste se suočili u dobijanju podrške od kazina.

Da biste bolje razumeli situaciju i dodatno istražili problem, možete li da dostavite neke dodatne informacije o sledećim tačkama:

  • Da li ste primetili još neke promene u vašem celokupnom iskustvu igranja osim Temple Tumblea? Ovo bi nam moglo pomoći da utvrdimo da li je problem povezan sa samom igrom ili drugim faktorima.
  • Kada ste kontaktirali tim za podršku kazina, da li su oni dali neka konkretna objašnjenja ili odgovore o navodnim promenama u ponašanju igre?
  • Da li ste dobili neke korake za rešavanje problema (kao što je brisanje keša pregledača, promena uređaja, itd.)? Ako jeste, da li ste ih pratili i da li su vam na bilo koji način pomogli?
  • Možete li da podelite bilo kakvu prepisku sa kazinom, posebno o svim diskusijama koje ste imali sa njima o tehničkim problemima ili promenama u obrascima igranja?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja je ključna za nas da nastavimo sa vašom žalbom i pomognemo da dalje istražimo stvar. Bez vašeg doprinosa i dokaza, možda nećemo moći da napredujemo u rešavanju ovog slučaja.

Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Andi02,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti