Igrač iz Brazila je ispravno završio sve procedure verifikacije, ali je dobio poruku o grešci kada je pokušao da podigne sredstva. Uprkos tome što je dostavio neophodnu dokumentaciju za dokaz adrese, kazino ih nije prihvatio. Zatražili smo dodatne detalje od igrača kako bismo pomogli u rešavanju problema, ali igrač nije odgovorio u datom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Pratio sam sve procedure verifikacije naloga i sve je bilo ispravno. Međutim, kada sam pokušao da se povučem, pojavila se greška da je verifikacija netačna.
Kontaktirao sam onlajn službu za korisnike, ali nisu ništa rešili. Zamolili su me da pošaljem e-mail finansijskom odeljenju, što sam i učinio, ali oni još nisu odgovorili!
Platforma je dobra, sa lepim igrama, ali im nedostaje ovaj aspekt. Ako je tako jednostavno položiti, zašto je tako komplikovano povući?
Zaista mi se sviđa platforma i nadam se da će uskoro rešiti ovaj problem.
Dragi Samulo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Možete li da navedete koji dokumenti nisu odobreni tokom postupka verifikacije od strane kazina?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nedostaje samo dokaz o stanovanju, već pošalji račun za struju, izvod iz banke i ugovor sa internet kompanijom što je sve u opisu moje adrese i još malo, sad firma ne želi da prihvati, ja ne znam zašto?
Da li su dokumenti koje sam poslao pogrešni?
Možete li mi pomoći, pošto mi je potreban samo dokaz o stanovanju, možete li mi reći koji da pošaljem?
Proverio sam Uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao u vezi sa dokazom adrese:
Dokaz o adresi:
Dokaz adrese će se vršiti putem različitih elektronskih čekova, koji koriste dve različite baze podataka. Ako elektronski test ne uspije, korisnik/kupac ima mogućnost da ručno izvrši dokaz.
Nedavni račun za komunalne usluge poslat na vašu registrovanu adresu, izdat u poslednja 3 meseca ili zvanični dokument vlade koji dokazuje vašu državu prebivališta.
Da bi proces odobravanja bio što brži, uverite se da je dokument poslat sa jasnom rezolucijom gde su sva četiri ugla dokumenta vidljiva i ceo tekst čitljiv.
Na primer: račun za struju, vodu, bankovni izvod ili bilo koju državnu poštu adresiranu na vas.
Zaposleni može izvršiti dodatne provere ako je potrebno, u zavisnosti od situacije.
Da li ste poslali račun za struju i bankovni izvod u traženom formatu? Da li ste dobili savet od kazina o tome koje standarde treba da ispunjavaju vaša dokumenta?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
