Igraču iz Rusije blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Kazino je odgovorio na pritužbu i objasnio da je igrač koristio neke „suprotstavljene strategije klađenja“ da akumulira svoje dobitke. Igrač je ovo opovrgnuo, pa je kazino zatražio od provajdera igre dodatne dokaze. Ubrzo nakon toga, kazino je odlučio da će ovaj proces oduzeti previše vremena, pa je odlučio da isplati igraču njegov dobitak u ovom slučaju. Uplata je primljena i reklamacija je rešena.
Moj nalog je blokiran bez ikakvog objašnjenja.
Informacije za vas. Igrao sam samo sa pravim novcem u igrama uživo kao što su bakara i rulet. Nikada nisam aktivirao bonus novac. Moj nalog je verifikovan.
Dragi Fajzer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Da li ste u prošlosti primali uspešne isplate ili je ovo bio vaš prvi pokušaj da unovčite?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Registrovao sam svoj nalog pre 2-3 dana. Počeo sam da igram. I verifikaciju je uspešno završila. To je moj prvi pokušaj gotovine.
I takođe sam dobio pismo od njih. Optužuju me da koristim strategije da bih dobio prednost.
Međutim, a igrao sam samo sa mojim pravim bilansom i samo u kazinu uživo (Baccara i live rulet). I nemam strategiju, samo čista sreća i slučajnost. Proslediću vam poruku koju sam primio, ali je na ruskom (nadam se da je u redu)
Hvala, Faizer, na odgovoru i prosleđenoj e-poruci. Da li ste imali priliku da sačuvate istoriju igara pre nego što je vaš nalog blokiran, molim?
Ne, nisam očekivao da će moj nalog biti blokiran. Ali mislim da kazino to može da vam pruži.
Hvala vam puno, Faizer, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Fajzer,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Snatch Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Snatch kazino,
Možete li pojasniti razloge blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
zdravo Adame,
Dozvolite mi da dodam još jedan detalj. Pravi sam obožavalac vaše platforme, tako da sam pročitao mnogo kazino recenzija i žalbi. I našao sam jednu zanimljivu zamerku. Verovatno se sećate. Zato što si ti bio taj koji je pomogao da se to reši.
https://casino.guru/ivildcasino-plaier-s-vinnings-have-been-cancelled
Žalba na Ivild kazino (jer sada imaju isti menadžment sa Snatch kazinom) je uspešno rešena.
I mislim da imamo skoro sličan slučaj. Optužuju me i da koristim neke nepravedne strategije. Ali za razliku od gore navedenog slučaja, a nisam koristio brojanje karata, kladio sam se samo na nasumičnoj osnovi. I mislim da je polovina mojih opklada bila na ruletu (što mislim da je nemoguće predvideti). Kao što praksa pokazuje, takvi slučajevi mogu trajati mesecima, što je veoma žalosno. Zato vam je dao link za skoro isti slučaj. Nadam se da će vam pomoći.
Zdravo Fajzer,
Hvala na dodatnim informacijama. Za sada nam je potreban odgovor iz kazina kako bismo bili svesni šta se tačno dogodilo.
Kada dobijemo pojašnjenje od kazina, nastavićemo u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Snatch kazino,
Igrač navodi da nije koristio nijednu strategiju da akumulira svoj dobitak.
Možete li da dostavite dodatne dokaze o tome na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame, poslali smo vam e-poštu od našeg agregatora igara sa svim informacijama.
Zdravo Snatch kazino,
Hvala vam na pruženim dokazima, ali zbog prirode ovog slučaja moraćemo da vidimo istoriju klađenja igrača. Mogu li vas zamoliti da mi date i ovo?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Snatch kazino,
Molimo pogledajte moj odgovor putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Fajzer,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo Snatch Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Fajzer,
Kazino me je kontaktirao putem e-pošte i zatražio više vremena dok čekaju dodatne dokaze koje će im direktno poslati provajder igre. Shodno tome, tajmer će biti produžen dok čekamo ove informacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame, nema problema, sačekaću, nemam izbora. Međutim, sve žalbe sa istim problemom (gde provajder tvrdi da je igrač koristio neke strategije) rešene su u korist igrača. Tako da jednostavno ne žele da mi vrate novac. I razumem da je Evolution loš provajder koji okrivljuje nevine ljude bez ikakvih dokaza.
Dragi Guru i Fajzer,
Dobili smo odgovor od dobavljača da bi obrada našeg zahteva trajala predugo.
Naša administracija je odlučila da reši ovu usklađenost u korist klijenta. Sredstva u iznosu od 87923 RUB biće doznačena na račun klijenta. Napravite zahtev za povlačenje ovih sredstava. Nakon završenog podizanja sredstava, račun klijenta će biti zatvoren odlukom administracije.
Hvala vam na dodatnim informacijama, Snatch Casino.
Dragi Fajzer,
Obavestite nas kada izvršite povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Fajzer,
Možete li potvrditi da ste primili uplate? Da li je stvar sada rešena?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Fajzer,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
