NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Snatch Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.000 zł

Snatch Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igračica iz Poljske je prvobitno položila 2.500 PLN, a kasnije je osvojila preko 12.000 PLN nakon drugog depozita, ali je onda njen račun naglo onemogućen bez objašnjenja. Uprkos tome što je primila tri isplate po 2.100 PLN svaka, nije bila u mogućnosti da obradi dalje isplate i tražila je razloge za zatvaranje i bila joj je potrebna preostala dobit. Nakon istrage, otkrili smo da je kazino pružio dokaze koji ukazuju na to da je igrač koristio strategiju odloženog kruga, što je prekršilo odredbe i uslove kazina. Shodno tome, žalba je odbijena pošto je kazino postupao u okviru svojih utvrđenih pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

Otvorio sam račun u ovom kazinu. Napravio sam depozit od 2.500 PLN i dobio sam bonus od 5.000 PLN. Nažalost, izgubio sam sva prava i bonus sredstva (na slot igrama). Nakon toga sam napravio drugi depozit od 100 PLN - ovog puta bez ikakvog bonusa - i imao sam sreće jer sam osvojio preko 12.000 PLN (takođe na mnogo različitih slotova).

Kazino mi je platio već tri naloga za povlačenje u iznosu od 2.100 PLN svaki (ovo je maksimalni iznos jednog zahteva).

Hteo sam da uputim sledeće zahteve za povlačenje, ali kada sam pokušao da se prijavim, pojavila se ova poruka:

„Administrator je onemogućio korisnika, idite na ćaskanje uživo ili imejl support@snatchcasino.com „.

Nisam dobio nikakav razlog za ovu odluku u Live Chatu, savetovali su mi da napišem e-mail, ali 2 dana nisam dobio nikakav odgovor. Nisam dobio nikakva upozorenja ili obaveštenja u vezi sa ovim.


Kao što vidite, kazino je počeo da isplaćuje moje dobitke, ali su mi odjednom onemogućili nalog.

Smatram da je moj račun pogrešno zatvoren i moj dobitak nije trebalo da bude zaplenjen.



Molim za pomoć u rešavanju ovog spora.


Srdačan pozdrav,

Katarzina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga KateZbi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snatch kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde. Uključite svoje nedavne pokušaje da kontaktirate kazino, na koje kazino nije odgovorio.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Napravio sam nalog 15. maja 2024. Saznao sam da je moj nalog onemogućen 30. maja.

Kazino me nije obavestio o ovome - samo sam hteo da se prijavim na svoj nalog i onda sam saznao.

Poslednje povlačenje dobijam 28. maja.


Igrao sam SAMO na slot igricama. Mnogi od njih.


Poslao sam svoju nedavnu poštu kazinu na vašu e-mail adresu + snimak ekrana ovde.


Nisam sačuvao svoje nedavne transkripte LiveChat-a, ali danas ponovo ćaskam i evo šta kažu: „nalog je zatvoren zbog zloupotrebe bonusa".

Ne razumem jer sam izgubio sva prava i bonus sredstva od prvog depozita.


Snimak ekrana ovog ćaskanja je priložen.



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Današnji kazino odgovor na moju e-poštu:

Nemam drugi nalog. Zaista ne razumem ovu situaciju.

LiveChat je rekao: zloupotreba bonusa

Podrška je rekla: duplikat naloga


Možda, kazino podrška misli da je moja sestra bliznakinja (ne izgledamo isto i imamo različita prezimena) nalog moj nalog. Živimo na različitim adresama. KIC je verifikovao oba naloga.

Rekao sam joj danas za ovaj slučaj, ona je odmah proverila svoj nalog i on je takođe onemogućen!


Lako mogu dokazati da smo dva različita čoveka i da ne živimo zajedno.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, KateZbi.

Na snimku ekrana koji ste poslali u svom poslednjem odgovoru, optužba se odnosi na odlaganje rundi.

  • Možete li navesti koje ste igre igrali dok je bonus bio aktivan?
  • Da li ste igrali istu slot igru sa pravim novcem?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

• Igrao sam nekoliko slotova. For ek. Dog House (PragmaticPlai), Cleocatra (PragmaticPlai), Master Joker (PragmaticPlai), Dragons Bonanza (Belatra) i drugi, ali trenutno ne mogu da se setim - bilo je to pre skoro mesec dana.

• Siguran sam da nisam igrao isti slot za bonus i pravi novac.


Snatch kazino podrška može lako da proveri koje sam tačno slotove igrao (istorija igranja).

Moj nalog je onemogućen tako da to ne mogu sam da proverim.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, KateZbi, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo KateZbi,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Snatch Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Snatch kazino,

Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koje se optuženi igrač. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


Cenimo vaše strpljenje i razumevanje. Potrebno nam je dodatno vreme da detaljno pregledamo i proverimo detalje vašeg zahteva.


S poštovanjem,

Snatch Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nije moj red da odgovorim. Resetujte preostalo vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


Imajte na umu da je došlo do kršenja naših uslova i odredbi u vezi sa kreiranjem duplikata naloga. Naša evidencija pokazuje da je više naloga uspostavljeno da bi se iskoristila naša bonus ponuda.


Pored toga, molimo vas da pregledate naše uslove bonusa:


Odlaganje bilo koje runde igre u bilo kojoj igri, uključujući funkcije besplatnih okretaja i bonus funkcije, za kasnije vreme kada više ne budete imali potrebe za klađenjem i/ili izvršavanjem novih depozita, dok su funkcije besplatnih okretaja ili bonus funkcije i dalje dostupne u igri je zabranjeno.

Možete pristupiti našim uslovima i odredbama putem sledećih veza:


Uslovi bonusa - https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms

Uslovi i odredbe - https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions


Cenimo vaše razumevanje i poštovanje naših uslova.


Srdačan pozdrav,

Snatch Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Snatch kazino,

Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova za koje se optuženi igrač. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

I sada ćemo čekati još 7 dana da dobijemo bilo kakav dokaz jer on ne postoji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


Detaljno smo pregledali vaš zahtev i naknadno smo poslali neophodan dokaz na navedenu adresu e-pošte. Molimo vas da proverite svoje prijemno sanduče za detaljnu dokumentaciju koju smo obezbedili.


Srdačan pozdrav,

Snatch Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci sa informacijama i pratećim dokazima, tim Snatch kazina.


Draga KateZbi,

Nakon pažljivog pregleda informacija i dokaza koje je pružio kazino tim, bojim se da više nisam u mogućnosti da nastavim sa ovim slučajem.

Iako određene strategije ne smatramo nepravednim, i strogo tehnički govoreći, svaka igra se može posmatrati kao strategija, pregledom vašeg igranja otkriveno je da koristite takozvanu strategiju odloženog kruga, što vam je dalo nepravednu prednost. Takve radnje su strogo zabranjene u svim renomiranim kockarnicama.

Kazino ima ovo pomenuto u svojim Uslovima i uslovima za bonus

12. Odlaganje bilo koje runde igre u bilo kojoj igri, uključujući funkcije besplatnih okretaja i bonus funkcije, za kasnije vreme kada više ne budete imali potrebe za klađenjem i/ili obavljanjem novih depozita, dok su funkcije besplatnih okretaja ili bonus funkcije i dalje dostupne u igra je zabranjena.

U ovim okolnostima, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć, i kao rezultat toga, ova žalba će biti odbijena. Kazino tim je postupio u okviru svog utvrđenog pravila sa kojim ste pristali prilikom kreiranja naloga.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti