Igrač iz Portugala pokušava da zatvori svoj kazino nalog, ali su zahtevi putem ćaskanja i e-pošte ignorisani. U međuvremenu, igrač je nastavio da deponuje i gubi novac. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
A player from Portugal has been trying to close their casino account, but requests via chat and email have been ignored. Meanwhile, the player has continued to deposit and lose money. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Portugala pokušava da zatvori svoj kazino nalog, ali su zahtevi putem ćaskanja i e-pošte ignorisani. U međuvremenu, igrač je nastavio da deponuje i gubi novac. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Od četvrtka tražim da mi se račun zatvori!
Oni ništa ne rade! Nema ograničenja depozita, nema pauze, nema ničega! Pošto sam tražio da mi se račun zatvori, uložio sam još novca i već sam ga izgubio! Provodim sate moleći ih u ćaskanju da zatvore moj nalog, a oni to ne čine!! Kažu da moram da pošaljem mejl, poslao sam nekoliko a oni ne odgovaraju!!!!!!
OVAJ KAZINO JE BEZVREDAN!!!!!!!!!!!!
NIKOGA NE ŠTITE!
UMORNA SAM OD IGNORISANjA
I've been asking for my account to be closed since Thursday!
They don't do anything! There are no deposit limits, no pauses, there's nothing! Since I asked for my account to be closed, I've deposited more money and already lost it! I spend hours pleading in the chat for them to close my account and they don't!! They say I have to send an email, I've sent several and they don't respond!!!!!!
THIS CASINO IS WORTHLESS!!!!!!!!!!!!!
THEY PROTECT NO ONE!
I'M TIRED OF BEING IGNORED
Estou desde quinta-feira a pedir para me encerrarem a conta!
nao fazem nada! não ha limites de depositos nao ha pausas nao há nada! desde que pedi para encerrarem a conta já depositei mais dinheiro e ja o perdi! passo horas a implorar no chat para me fecharem a conta e nao encerram!!!!!! dizem que tenho de enviar email, ja mandei varios e nao respondem!!!!!!
ESTE CASINO NAO VALE NADA!!!!!!!!!!!!!
NAO PROTEGEM NINGUÉM!
ESTOU FARTA DE SER IGNORADA
Dragi Miidelgado,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):
Uvek možete kontaktirati naše odeljenje za podršku na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk i zatražiti da se vaš SnatchCasino nalog ukine na određeni vremenski period. Nakon toga, mi ćemo preduzeti neophodne korake da vas potpuno blokiramo sa našeg sajta, kao i bilo koje promotivne e-poruke koje možda dobijate od našeg kazina. Ako želite da podesite lični period hlađenja, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.
Da li je ovo _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk adresa e-pošte na koju ste poslali svoju e-poštu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Miidelgado,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
You can always contact our support department at support@snatchcasino.com and request that your SnatchCasino account be terminated for a set period of time. Following that, we will take the necessary steps to completely block you from our site as well as any promotional e-mails you may be receiving from our casino. If you want to set up a personal cooling-off period, please contact our customer support team.
Is this support@snatchcasino.com the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Miidelgado,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.