Igrač iz Portugala pokušava da zatvori svoj kazino nalog, ali su zahtevi putem ćaskanja i e-pošte ignorisani. U međuvremenu, igrač je nastavio da deponuje i gubi novac. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Od četvrtka tražim da mi se račun zatvori!
Oni ništa ne rade! Nema ograničenja depozita, nema pauze, nema ničega! Pošto sam tražio da mi se račun zatvori, uložio sam još novca i već sam ga izgubio! Provodim sate moleći ih u ćaskanju da zatvore moj nalog, a oni to ne čine!! Kažu da moram da pošaljem mejl, poslao sam nekoliko a oni ne odgovaraju!!!!!!
OVAJ KAZINO JE BEZVREDAN!!!!!!!!!!!!
NIKOGA NE ŠTITE!
UMORNA SAM OD IGNORISANjA
Dragi Miidelgado,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):
Uvek možete kontaktirati naše odeljenje za podršku na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk i zatražiti da se vaš SnatchCasino nalog ukine na određeni vremenski period. Nakon toga, mi ćemo preduzeti neophodne korake da vas potpuno blokiramo sa našeg sajta, kao i bilo koje promotivne e-poruke koje možda dobijate od našeg kazina. Ako želite da podesite lični period hlađenja, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.
Da li je ovo _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk adresa e-pošte na koju ste poslali svoju e-poštu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
