Igračica iz Nemačke, uprkos tome što je u potpunosti verifikovana, nije mogla da povuče svoj dobitak od 19. juna 2023. Odeljenja za podršku i finansije kazina nisu bila od pomoći. Igračica nas je kasnije obavestila da je primila svoj dobitak, pa smo slučaj zatvorili kao rešen.
Još uvek nisam isplatio svoj dobitak do sada 675€. U potpunosti sam se verifikovao i tek onda zatražio isplatu, koja je osvojena bez bonusa. Isplatu sam zatražio 19.06.2023. Pisao sam u podršku nekoliko puta i uvek dobijao isti odgovor. Odeljenje za finansije radi od 9 do 18 časova, bilo bi jako zauzeto, prvi dođe, prvi uslužen.....što mi se čini baš nepristojnim da tako nešto napišem...zadnje sam pisao odeljenju za finansije, koji mi je tek tada otvorio poruku na koju sam odgovorio. Potpuno isto sranje kao podrška ranije...Igrao sam u mnogim kazinom ranije, ali ne više u ovom kazinu ako mi novac nije konačno isplaćen...ni u jednom kazinu nisam odlagao sve dok Rekao sam da sam u potpunosti verifikovan sa svime što ide uz to, a takođe sam dobio i poruku da sada mogu bez problema da povučem svoj dobitak..... Mislim da je bezobrazno šta tamo rade. Takođe ne razumem dobru ocenu guru sajta....
dragi zeko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Iskreno, to još nisam doživeo, većina kazina je isplatila posle kratkog vremena, Sream Casino čak i u roku od 2 sata.. i čak je odmah bilo na računu.... zašto to ne radi u kazinu, na najmanje sa uređivanjem...
Dragi zeko, javite mi da li ste primili svoj dobitak. Hvala vam.
dragi zeko,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
