Fudbaler Švedske čekao je mesec dana da podigne 198 evra. Kazino je zahtevao poseban dokument koji igrač nije mogao da obezbedi, uprkos uspešnoj verifikaciji i pružanju sličnih, relevantnih dokumenata. Nakon komunikacije igrača sa našim timom i naknadnog praćenja sa kazinom, kazino je verifikovao nalog igrača. Igrač je potvrdio da je njegovo povlačenje obrađeno i da je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Završio sam proces verifikacije na njihovoj veb stranici prva stvar koju sam uradio. Dobio sam odobrenje, što je vidljivo i prilikom prijavljivanja. Pokušao sam da podignem (198 evra) i nakon nekoliko dana mi je saopšteno da treba popuniti još jedan dokument. Priložili su dokument koji moja banka mora da popuni ili slično ovom dokumentu. Dao sam im slične dokumente koji pokazuju relevantne informacije, ali im je potreban ovaj dokument i nije mi dostupan. Ističem ovo u podršci za ćaskanje, ali oni se odnose na podršku putem e-pošte i tamo dobijam isti odgovor iznova i iznova. Oni zaista nisu voljni da ovo reše. Znam koje dokumente treba tražiti iz dugogodišnjeg iskustva igranja u različitim kockarnicama. Čekao sam već mesec dana.
Dragi bojraceru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite kakav ste dokument dali kazinu?
Možete li mi poslati odgovore koje ste dobili od kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas. Mnogo hvala. Poslao sam vam e-poštu.
// Srdačan pozdrav
Proverio sam mejlove koje ste mi poslali, ali nisam našao šablon dokumenta koji je kazino tražio od vas.
Obično se traži kompletan bankovni izvod, kao što su depoziti uplaćeni u kazino vidljivi na listi transakcija. Da li ste od kazina dobili povratnu informaciju da je to zaista neophodno da pošaljete?
Da li su snimci ekrana bankovnog računa isti kao onaj koji ste koristili za uplatu u kazinu, molim?
Čekaću vaš odgovor.
Upravo sam primio ovu e-poštu. Utičnica je i dalje u "na čekanju", ali odjednom izgleda svetlije. Hvala na pomoći! 👍👍
Odlične vesti - vaš nalog je verifikovan od strane našeg finansijskog odeljenja!
Hvala vam što ste dali sve podatke i dokumente.
Sada možete da uplaćujete depozite i povlačite dobitke bez potrebe da prolazite kroz bilo kakve dodatne procedure verifikacije podataka. Čestitam!
Dragi bojraceru,
Možete li nas obavestiti da li ste uspeli da podignete svoj dobitak iz kazina? Možemo li smatrati da je problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć?
Ovo je rešeno i novac je konačno stigao. Hvala ti Tomas!
Dragi bojraceru,
Drago mi je da čujem da je vaše povlačenje bilo uspešno. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
