The player from Austria faced an issue with the casino demanding additional color copies of documents despite having completed the verification process through Sumsub. This request felt unacceptable and manipulative to him, as it undermined his trust in the casino. The Complaints Team attempted to assist by requesting more information and communication from the player to investigate the matter. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Austrije se suočio sa problemom sa kazinom koji je zahtevao dodatne kopije dokumenata u boji uprkos tome što je završio proces verifikacije preko Sumsub-a. Ovaj zahtev mu se činio neprihvatljivim i manipulativnim, jer je narušio njegovo poverenje u kazino. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio više informacija i komunikacije od igrača kako bi istražio stvar. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, uplatio sam i igrao u ovom kazinu jer uvek unapred proveravam da li kazino ima Sumsub verifikaciju. Ova funkcija me je naterala da joj verujem, pa sam se registrovao. Uvek se proveravam pre igranja, što sam radio i ovde, a igrao sam sa pravim novcem. Međutim, kazino sada od mene zahteva kopije dokumenata u boji, iako sam se već verifikovao kroz njihov sopstveni proces.
Po mom mišljenju, ovakvo ponašanje je neprihvatljivo, obmanjujuće i manipulativno jer sam se ovde registrovao samo pošto kazino koristi Sumsub verifikaciju.
Hello, I deposited and played at this casino because I always check in advance if a casino has Sumsub verification. This feature made me trust it, so I registered. I always verify myself before playing, which I did here as well, and I played with real money. However, the casino is now demanding color copies of documents from me, even though I have already verified myself through their own process.
In my opinion, this behavior is unacceptable, deceiving, and manipulative because I only registered here since the casino uses Sumsub verification.
hallo ich habe bei diesem casino eingezahlt und gespielt weil ich im vorhinein extra immer nachsehe ob ein casino sumsub verification dieses casino hat dieses feauter daher habe ich vertraut und mich registiert ich verifiziere mich immer bevor ich spiele und das habe ich auch hier getan und mit echtem geld gespielt das casino verlangt jedoch nun von mir dokumente als farbige kopie obwohl ich mich schon mit deren eigenen verfizierungs prozess besätigt habe
dieses verhalten geht meiner meinung nach garnicht und ist täuschend und manipulierend da ich mich sowieso hier nur angemeldet habe da dieses casino sumsub verification hat
Poštovani barankaia626262,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li navesti koje ste dokumente dali za svoju Sumsub verifikaciju?
Da li kazino sada traži iste dokumente koji su već verifikovani, ili postoji neka razlika između dokumenata?
Da li ste ispunili zahtev kazina da još jednom podnesete svoje dokumente na verifikaciju?
Kada ste tačno poslali dodatna dokumenta u kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear barankaya626262,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please specify which documents you provided for your Sumsub verification?
Is the casino now requesting the same documents that have already been verified, or is there some difference between the documents?
Have you complied with the casino's request to submit your documents for verification one more time?
When exactly did you send the additional documents to the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
zdravo,
Nisam bio u mogućnosti da predam dokumente jer nisam primio e-poštu od bezbednosnog tima jer oni još uvek koriste taktiku odlaganja povlačenja kao što su ranije opisali brojni igrači. Međutim, imam čitavu istoriju ćaskanja kao dokaz
Kazino je ponovo tražio iste podatke u boji koje je Sumsub već potvrdio od mene. Ovo je bio moj pasoš, selfi sa mojim pasošem i dokaz adrese kao izvod iz banke iz moje banke.
Ovo je veoma manipulativno ponašanje i varljivo prema igraču. Već sam igrao u nekoliko kazina koji koriste sumsub kao verifikaciju i nikada nisam imao problema sa tim.
Ono što SnatchCasino radi ovde se zove odlaganje povlačenja i veoma je poznat trik.
Od danas sam podigao 100 evra 19. 25. januara i ovo još uvek nije obrađeno.
Hello,
I was not able to submit the documents because I did not receive an email from the security team as they are still using the withdrawal delaying tactic as described by numerous players here before. However, I have the entire chat history as proof
The casino asked for the same data again in color copy that Sumsub had already confirmed from me. This was my passport, a selfie with my passport and proof of address as a bank statement from my bank.
This is highly manipulative behavior and deceptive towards the player. I have already played at several casinos that use sumsub as verification and have never had any problems with it.
What SnatchCasino is doing here is called Withdrawal Delaying and is a very well-known trick.
As of today, I withdrew 100 euros on January 19, 25 and this still hasn't been processed.
hallo,
ich habe die dokumente nich einreichen können da ich keine email vom sicherheitsteam bekommen habe da diese immer noch die taktik withdrawal delaying anwenden wie schon von zahlreichen spielern vorher hier beschrieben. ich habe aber den ganzen chatverlauf als beweis
das casino verlang die selben daten nochmal in farbkopie die sumsub von mir bereits bestätigt hat hierbei handelt es sich um meinen reisepass dann ein selfie mit meinem reisepass und einen adressnachweis als kontoauszug von meiner bank.
Dies ist stark manipulatives verhalten und täuschend gegenüber dem spieler ich habe bereits bei mehreren casinos gespielt die sumsub als verification verwenden und hatte nie probleme damit
Was SnatchCasino hier betreibt nennt sich Withdrawal Delaying und ist ein sehr bekannter trick.
Stand heute ich habe am 19.01.25 100 euro ausgezahlt und dies wurde immer noch nicht bearbeitet.
Prema uslovima i odredbama Snatch kazina:
2.4.1. Odeljenje za finansije može da odloži obradu zahteva za povlačenje zbog dodatne provere.
(...)
- Vlasnik naloga mora da završi verifikaciju računa pre povlačenja sredstava. Ovo se može uraditi slanjem poruke u ćaskanju na veb lokaciji SnatchCasino ili slanjem e-pošte direktno finansijskom odeljenju: kic@SnatchCasino.com .
Da li ste pokušali da pošaljete tražena dokumenta u kazino na gore navedenu adresu e-pošte?
Takođe, molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
According to the Terms and Conditions of Snatch Casino:
2.4.1. The finance department may postpone processing a withdrawal request due to additional verification.
(...)
- An account owner must complete the account verification before withdrawing funds. This could be done by sending a message in the chat at the SnatchCasino website, or by sending an email directly to the financial department: kyc@SnatchCasino.com.
Have you tried sending the requested documents to the casino to the abovementioned email address?
Also, please forward me all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear barankaya626262,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
