Igračici iz Nemačke je zatvoren račun, što je rezultiralo nestankom njenog dobitka od 2.500 evra. Ona je osporila tvrdnju kazina o zloupotrebi bonusa kao razlog za zatvaranje računa. Igračica je prijavila da je većina njenih dobitaka iz Blackjack-a i požalila se na nedostatak odgovora kazina na njene upite. Nakon istrage, Tim za žalbe je pronašao dokaze koji podržavaju tvrdnju kazina o zloupotrebi bonusa preko više naloga. Shodno tome, tim je žalbu smatrao neopravdanom.
Igrao sam u kazinu nekoliko puta i pre 2 nedelje moj račun, zajedno sa mojim dobicima od 2500 evra, je zatvoren. Dobio sam sledeće objašnjenje:
„Uvidom u vašu sesiju kockanja, otkriveno je kršenje pravila projekta, i to:
- Kupcima je zabranjeno da koriste strategije kada igraju sa aktivnim bonusom (zloupotreba bonusa). Ako se koriste strategije, administracija zadržava pravo da poništi sve dobitke igrača.
- Kazino ima pravo da poništi sve bonuse i dobitke i zapleni sav novac sa računa ako je stečen nepošteno ili kršenjem pravila.
Zbog utvrđenih kršenja, vaše stanje je izbrisano, a vaš nalog je zatvoren bez prava na ponovno otvaranje."
Međutim, po mom mišljenju, to nije slučaj. Nisam uradio ništa loše. Deponovao sam 800 evra i dobio kazino bonus. Zatim sam igrao i slot igre i kazino uživo, a takođe sam dao i sportsku opkladu, iako je većina dobitaka definitivno bila ostvarena u Blackjack-u. Nakon što sam pošteno odigrao do 2500 evra, kazino mi zatvara račun i više ne odgovara na pitanja.
Hvala unapred za pomoć!
Dragi mariagfu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima ste se suočili sa zatvaranjem naloga i konfiskacijom vašeg dobitka u kazinu.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati više detalja? Konkretno, želeli bismo da znamo:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru za našu recenziju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Hvala vam na odgovoru.
Ne, nisam dobio nikakva upozorenja ili obaveštenja u vezi sa ovim. Moj nalog je odmah zatvoren.
Nažalost, nisam dobio nijedan primer, kazino mi je samo napisao citiranu poruku i nije mi odgovorio.
Srdačan pozdrav
Maria
Hvala vam puno, mariagfu, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, mariagfu,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Snatch kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Snatch Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti, a račun blokiran/zatvoren? Šta je počinila? Ako je moguće, koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče svoj sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da svoju odluku potkrepi i relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Branislave i mariagfu,
Zloupotreba bonusa se definiše kao čin igrača koji kreira sekundarni nalog da bi dobio dodatne bonuse. Imamo dokaze o ovoj aktivnosti i dostavićemo vam ih putem e-pošte - branislav.b@casino.guru .
Nažalost, zbog zabrinutosti za poverljivost, ne možemo javno da podelimo ove informacije.
S poštovanjem,
Snatch kazino predstavnik
Dragi mariagfu,
Gore navedene tvrdnje su potkrijepljene relevantnim dokazima.
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – višestruki računi i zloupotreba bonusa. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, Snatch Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
