Igrač iz Brazila ima poteškoća sa procedurom verifikacije naloga. Kazino traži dokumente za koje igrač tvrdi da ne postoje. Igrač ne može da podigne približno 300 BRL zbog ovih problema sa verifikacijom. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Guru, Snatch ne verifikuje moj nalog, oni traže dokumente koje jednostavno ne mogu da dobijem jer jednostavno ne postoje. Prvi korak je bio u redu, onda sam počeo da igram u kazinu i uspeo da sakupim bilans od skoro 300 BRL. Tada su počeli problemi. U početku su me zamolili da se prijavim u svoju bankovnu aplikaciju da pošaljem lične podatke i podatke o adresi kako bih dokazao da sam zaista povezan sa tim bankovnim računom. Poslao sam ga, a sada sam upravo dobio odgovor u kojem se traže iste informacije (e-pošta, poštanski broj, adresa, itd.) na izvodu banke, nešto što ne postoji u mojoj banci osim ako ne postanem haker, provalim u sistem moje banke , i promenite podešavanja bankovnih izvoda, drugim rečima, nešto što je nemoguće dobiti.
Čini mi se da je Sneč prešao sve granice i traži da stvori sukob sa igračima. Do sada, to je jedan od najgorih kazina u kojima sam ikada igrao, prepun taktika koje su protiv igrača, a sada su se okrenule protiv samih igrača. Ovo je moj utisak, nadam se da grešim i da ću dobiti zadovoljavajući odgovor na ove prestupe.
Nemoguće je dobiti ova dokumenta koja traže!!!
Dragi Rafaelitone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Da li sam dobro razumeo da se borite da dokažete da ste vlasnik načina plaćanja koji ste koristili za depozite?
Da li ste dostavili druge dokumente koji dokazuju vašu adresu kazinu?
Da li ste pokušali da objasnite kazinu da vam informacije koje traže na izvodu banke nisu dostupne? Kakav je bio odgovor kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, upravo to, napravio sam depozit koristeći pik (metod koji povezuje ključ sa vašim bankovnim računom) i žele da dokažem da je ovaj bankovni račun moj, međutim, ja sam to već dokazao slanjem snimaka ekrana moje aplikacije za banku sa moja adresa, poštanski broj, imejl itd.
Da, već sam poslao e-mail sa bankovnim izvodom iz moje banke da dokažem da nije moguće dostaviti tražene podatke. Čak sam otišao u banku da pokušam da uradim istu stvar za drugi slučaj koji uključuje kazino, pokušao sam da unesem ove podatke u samoj banci, ali su službenici rekli da je to nemoguće i to sam rekao i u mejlu. Očekujem Snatchovo razumevanje i, ako je potrebno, vašu pomoć u intervenciji u slučaju. Čekam odgovor na mejl!!!
Pre nego što nastavimo da kontaktiramo kazino, možete li mi poslati relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Obavezno uključite i odgovore kazina. Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću tvoju poruku.
Hvala za vašu poruku.
Da li sam dobro razumeo da vaša banka ne izdaje mesečne bankovne izvode u papirnom ili PDF formatu gde su prikazani podaci o vlasniku bankovnog računa? Da li postoji drugi način da pružite informacije da ste vlasnik načina plaćanja koji se koristi za deponovanje u kazinu?
Čekaću vaš odgovor.
Slučaj rešen danas 04.09.2023 posle više od 10 dana. Posle toliko truda da pošaljem dokumente koji dokazuju da postojim i da imam bankovni račun, mislim da treba da nastavim da pokušavam sreću na Snatchu!!!
Poslao sam snimke ekrana svojih pik ključeva da dokažem svoj način plaćanja i povlačenja i kazino mi je sve ispravno platio. Hvala Guru 🙂 što ste odgovorili na žalbe da drugi sajtovi kao što je Ask Gamblers čak ni ne počnu!!!
Dragi Rafaelitone,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
