Igrač iz Austrije pokušava zatvoriti račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan! Casino nije uradio moje samoisključivanje, pokušao je da ga odgodi nepotrebnim pitanjima i nastavio da uzima depozit! Budući da u slučaju samoisključenja nisu potrebna nikakva dodatna pitanja, ovaj postupak je neprihvatljiv! Želio bih pokrenuti pravni postupak protiv kazina! Da li neko zna kontakt osobu u vezi s tim ili advokata koji je dobro upućen u materiju! Pokriće pravne zaštite obezbeđeno dopunskim osiguranjem!
Dragi Ares1981,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslijediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Provjerio sam opšte uslove na web stranici i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Samoisključenje
Ako smatrate da je igranje u online kazinu prestalo da bude oblik zabave i da negativno utiče na vaš život, kontaktirajte službu podrške i zatražite privremeno ili trajno ograničenje vašeg naloga."
Da li je ova adresa e-pošte support-en@sol.casino ona na koju su poslani vaši zahtjevi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela