Igrač iz Austrije pokušava zatvoriti račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Austria has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije pokušava zatvoriti račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan! Casino nije uradio moje samoisključivanje, pokušao je da ga odgodi nepotrebnim pitanjima i nastavio da uzima depozit! Budući da u slučaju samoisključenja nisu potrebna nikakva dodatna pitanja, ovaj postupak je neprihvatljiv! Želio bih pokrenuti pravni postupak protiv kazina! Da li neko zna kontakt osobu u vezi s tim ili advokata koji je dobro upućen u materiju! Pokriće pravne zaštite obezbeđeno dopunskim osiguranjem!
Good day! Casino didn't do my self-exclusion, tried to delay it with unnecessary questions and continued to take deposit! Since no further questions are required in the case of self-exclusion, this procedure is unacceptable! I would like to take legal action against the casino! Does anyone know a contact point in this regard or a lawyer who is well versed with the matter! Legal protection cover provided by supplementary insurance!
Guten Tag! Casino hat meinen Selbstausschluss nicht durchgeführt, versucht diesen mit unnötigen Fragen hinauszuzögern und hat weiterhin Einzahlung entgegengenommen! Da es bei einem Selbstausschluss keiner weiterer Fragen bedarf ist dieses Vorgehen inakzeptabel! Ich würde gerne rechtliche Schritte gegen das Casino einleiten! Kennt jemand eine Anlaufstelle diesbezüglich oder einen Anwalt der sich mit der Materie gut auskennt! Rechtsschutzdeckung durch Zusatzversicherung gegeben!
Dragi Ares1981,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslijediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Provjerio sam opšte uslove na web stranici i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Samoisključenje
Ako smatrate da je igranje u online kazinu prestalo da bude oblik zabave i da negativno utiče na vaš život, kontaktirajte službu podrške i zatražite privremeno ili trajno ograničenje vašeg naloga."
Da li je ova adresa e-pošte support-en@sol.casino ona na koju su poslani vaši zahtjevi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ares1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Self-exclusion
If you believe that playing at the online casino has stopped being a form of entertainment and adversely affects your life, contact the support service and request a temporary or permanent restriction of your account."
Is this email address support-en@sol.casino the one where your requests have been sent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Ares1981,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Ares1981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.