Igrač iz Portugala izveštava da je njegov nalog na Solcasino.io zabranjen zbog navodnog KIC neuspeha i arbitražnog klađenja, ali kazino odbija da pruži dokaze za ove tvrdnje. Igrač je deponovao približno 1,5 hiljada USDT i traži povraćaj novca jer nije bilo profita ili gubitka.
Solcasino.io tvrdi da je moj nalog zabranjen „jer KIC nije uspeo i klađenje na arbitražu".
Kada sam ih pitao za dokaze, oni su samo rekli da moj nalog neće biti ponovo otvoren i odbili su da pruže bilo kakav dokaz za bilo koju od tih tvrdnji.
Deponovao sam oko 1,5 hiljada USDT i želeo bih da budem refundiran jer nije ostvaren profit ili gubitak.
Dragi fragoso21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li je vaš nalog blokiran tek nakon što ste predali lična dokumenta na verifikaciju?
Da li postoji mogućnost da ste već otvorili nalog u ovom kazinu u prošlosti?
Da li sam dobro shvatio da ste stavili samo jednu opkladu na sport pre nego što je vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
