Igrač iz Finske je prvobitno zatražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, ali je doživeo kašnjenje u zatvaranju računa što je dovelo do daljih gubitaka. Uprkos tome što je kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo i e-pošte, njegov nalog je ostao aktivan otprilike 35 sati tokom kojih je napravio nekoliko depozita. Kazino je na kraju zatvorio račun i ponudio nadoknadu u vidu besplatnih okretaja, što je igraču bilo nezadovoljavajuće. Nakon što je žalba ponovo otvorena, igrač je otkrio da je kazino ponovo otvorio njegov račun, što je rezultiralo dodatnim gubicima od preko 357 €. Kazino je priznao njihovu grešku i pristao da vrati igraču novac. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca, označavajući rešenje žalbe.
Automatski prevedeno:
