NaslovnaPritužbeSpace Casino - Dobici igrača su zadržani i njegov račun je zaključan.

Space Casino - Dobici igrača su zadržani i njegov račun je zaključan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 43.000 S/.

Space Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/02/2024 | Nije rešeno : 18/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Čekanje odluke regulatora

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Perua je deponovao novac u onlajn kazinu i osvojio znatan iznos. Kada je pokušao da podigne svoj dobitak, kazino je zatražio dodatne dokumente i nakon toga zaključao njegov račun. Uprkos podnošenju traženih dokumenata, račun igrača je ostao zaključan. Kazino je prekinuo vezu sa igračem, zaplenivši mu dobitak bez navođenja jasnog razloga. Igrač je igrao samo kazino igre uživo i insistirao je da se pridržava svih uslova i odredbi kazina. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje, ali su oni savetovali igrača da podnese žalbu zvaničnoj službi za alternativno rešavanje sporova (ADR). Igrač je od tada to učinio i žalba je tada čekala odluku regulatora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro jutro,

Moje ime je Federiko RG 3. februara sam položio 10 hiljada PEN-a.Isti dan sam dostigao stanje od 43 hiljade PEN-a zbog bogatstva koje sam imao u igrama koje nude. Za ovo je već prošao proveru identiteta i adrese. Kada sam pokušao da podignem 20 hiljada PEN-a, pisali su mi i tražili izvod iz banke jer snimci ekrana nisu bili dovoljni. Da bi to uradili, zatvorili su pristup mom nalogu (što mi se činilo čudnim, pošto mi se to nikada nije desilo ni u jednoj drugoj kladionici)

Nastavio sam da pošaljem svu traženu dokumentaciju koju sam mogao da dobijem (pošto je bila nedelja i moja banka nije radila). Tokom nedelje sam poslao još dokumenata jer mi je služba za korisnike rekla da će me kontaktirati, ali to nije bio slučaj. Pitao sam da li bi bilo korisno poslati još dokumenata i rekli su da. Pošaljite dokument iz banke u kojoj im je otišao samo depozit. Cele nedelje sam čekao odgovor i u petak, 9. februara, rekli su mi da zatvaraju komercijalne veze sa mnom. U ovom trenutku sam završio krajnje uznemiren, jer sam im verovao, položio svoj novac i rizikovao da dobijem ili izgubim, ali sam pobedio. Odgovor nije jasan, šalju me da pregledam Uslove. Treba mi rešenje za ovu situaciju, ja sam običan građanin koji je imao sreće. Verujem da ćete moći da pružite rešenje za moj problem i ako vam zatrebaju dodatni dokumenti mogu da vam ga pružim. Hvala vam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi frgimagen,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Space Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li su svi vaši dokumenti odobreni i verifikovani od strane kazina?

Možete li ljubazno da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?

Da li ste dobili neko bliže objašnjenje zašto je vaš nalog zatvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


Prvo su potvrdili moj lični dokument i potvrdu o mojoj adresi. Kada sam zatražio da podignem deo svog stanja, tražili su mi bankovne dokumente i istovremeno su mi zatvorili pristup računu. Ovo mi se nikada nije desilo sa drugim kockarnicama; Generalno, određene funkcije su ograničene dok se ne reši verifikacija, ali pristup nije zatvoren dok se rešavaju bankovni dokumenti, što mi se činilo preteranim.


U odgovoru na Vaše pitanje, jedino što je preostalo je da neko odeljenje overi moju bankovnu dokumentaciju, ali je trebalo neko vreme da mi daju odgovor do poznatog ishoda. Poslao sam im izvod iz banke, bankovne transakcije, detalje iz moje banke o depozitu, formalni dokaz moje banke da račun pripada meni i sve što je moguće da povratim pristup svom računu.


Igrao sam samo u kazinu uživo.


Što se tiče vašeg objašnjenja, ono je bilo veoma široko i vi mi ne ukazujete na detalje u poglavlju 3.5 vaših Odredbi i uslova, gde ja nisam kriv prema vašim smernicama. Moj način postupanja je bio legalan i u skladu sa svime što je tamo navedeno. Nikada nisu tražili od mene dodatne stvari; Ja sam poslao dodatne informacije kako bi detalji bili jasniji i pomogao u procesu verifikacije. Njihov konačni odgovor je bio vrlo nejasan i bez ikakvih detalja (prekidanje našeg poslovnog odnosa i konfiskacija mog novca prema njihovim uslovima 3.5).

Imam transkript mojih razgovora sa korisničkom službom gde mi ne daju nikakvo rešenje i traže da nastavim da čekam bankovnu verifikaciju i gde mi potvrđuju stanje koje sam imao ali mi je nalog suspendovan.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Veronika, hvala vam puno unapred. Evo dve kladionice (Marathon Bet i Bet Safe) u kojima bez problema odobravaju moju verifikaciju i gde sam bez problema imao depozite i isplate. U stvari, na Marathon Bet-u sam napravio povlačenje i stiglo je danas.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, frgimagen, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam frgimagen što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Space Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igraču konfiskovana sredstva i blokiran račun.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala puno Petre! Nadam se da se to može rešiti na pošten način. Ne tražim ništa što druge kladionice nisu ispunile ili trenutno ispunjavaju sa mnom. Dobar dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani frgimagen , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i nažalost, oni nisu u mogućnosti da direktno razgovaraju o žalbi sa nama. Preporučili su vam da podnesete žalbu zvaničnom ADR-u i ja se slažem. Možete kontaktirati EADR – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://eadr.org/eadr-form/ ) i podneti im žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala puno Petre, Space Casino me tretira kao da sam počinio neki zločin ili prekršaj koji nisam učinio. Proveo sam istu dinamiku kao i kod drugih onlajn kazina sa kojima trenutno igram i nemam problema. Nedostatak jasnoće i tajnosti sa kojima mi odgovaraju isto je kao i vama. Ali najvažnije je da ne kažu da se to upravo dogodilo.

Nažalost, sa malo nade i veoma iscrpljen čitavim ovim iskustvom, savetujem da niko ne prođe kroz ovo kao ja, da moje iskustvo posluži kao primer i da ne koristim Space Casino. Da li ću ići u ove institucije, prvo EADR, a zatim Malta Gaming Authoriti, ili paralelno? Dobar dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Preporučio bih da počnete sa Evropskim centrom za alternativno rešavanje sporova. Od nekih kazina se zahteva da svoje žalbe rešavaju putem ADR-a zbog svoje licence kao u slučaju Space Casino-a. Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao. Hvala na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Hvala Piter, uradio sam to. Šta god da je rezultat (nemam mnogo nade), igram na različitim platformama dugi niz godina i ovo mi se nikada nije desilo. Nadam se da su ove informacije javne i da niko ne mora da prolazi kroz ono kroz šta sam ja prošao. Lečenje koje mi je pružio Space Casino i loša vremena, uz emocionalnu iscrpljenost, nikome ne bih poželeo. Bez obzira da li je moj problem rešen ili ne, to stvara nepoverenje u igranje na mreži. Šta mogu da uradim iz Perua? Kada se sve rešava na Malti? ili London? Odavde se osećam bespomoćno i prevareno. Ne koristite ovu platformu. Kako će zadržati vaš depozit? Profit je u ovom trenutku nebitan. Čuvanje depozita je krađa

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi frgimagen , hvala vam na saradnji. Žalbu ću zatvoriti kao „čekanje na odluku regulatora". Obavestite me kako je ADR odgovorio na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi frgimagen,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Piter, ni centar za rešavanje sporova ni organ za izdavanje dozvola nisu me kontaktirali. Od njihove poslednje komunikacije, Kazino je zatvorio moj račun i zadržao moje depozite, kao i moje dobitke. Bar sam se nadao da će mi vratiti depozite, a ne dobitak. Nadam se da niko neće proći kroz ono što sam ja prošao. Hvala vam na interesovanju da mi pomognete i što ste ponovo otvorili slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi frgimagen , žao mi je što čujem za vaše iskustvo, nažalost, niste sami jer je regulator pod kojim kazino funkcioniše ono što smatramo pasivnim. Na sreću, zbog promena u zakonodavstvu u Kurasau počevši od sledeće godine, postojaće novo jedinstveno regulatorno telo kojim će upravljati vlada Kurasaa umesto trećih strana. Preporučio bih da kontaktirate ovog regulatora kada kazino pređe na ovu novu licencu i da ih kontaktirate tamo. Za sada ću ponovo zatvoriti ovu žalbu i kada obrazac za žalbu nove licence bude dostupan, biće ponovo otvoren i pomoći ću vam da ih kontaktirate. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti