Igrač iz Grčke je prijavio kašnjenje u odrazu svog drugog depozita na njegovom kazino računu. Uprkos tome što je više puta kontaktirao ćaskanje uživo u kazinu, nije dobio rešenje. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja i da se uzdrži od daljeg uplaćivanja dok se problem ne reši. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov depozit dodat na njegov kazino račun. Zatim smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.
Zdravo i srećna nova godina.. napravim depozit pre 4 dana i čekam da dodam svoj novac na svoj račun .. kontaktiram sa njima putem ćaskanja uživo 15 puta i sve vreme me pitam da sačekam ... šta se ovde dešava? ?Mislim da je ovaj sajt prevara!
Dragi suflisi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Ne kada prvi put napravim 10 USD i sve je u redu..ovo je drugi depozit
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, sufli, na potvrdi i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Ceo tim Casino.Guru-a vam želi brojne radosti i uspeha tokom cele 2024. godine. Neka vam se svi snovi ostvare.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
