Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje u procesu verifikacije za isplatu od 150 evra koji je trajao mesec dana, što je izazvalo frustraciju. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo i prikupimo potrebne informacije, igrač nije odgovarao na naše poruke i upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i odbili smo žalbu.
Zdravo. Pokušavam da proverim već mesec dana, potrebno je i do 2 nedelje da se provere fajlovi kao da je to nešto teško uraditi za samo 150€ veoma razočaran.
Dragi spitt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
