Igrač iz Španije osvojio je 1500 evra. Nakon pokretanja tri povlačenja, kazino je, uprkos prethodnoj verifikaciji, zatražio niz dokumenata, koje je kasnije odbio. Igrač je dostavio sve tražene informacije, ali kazino je nastavio da odbija dokumente, ostavljajući isplate na čekanju. Nalog igrača je na kraju verifikovan, a nakon nekog vremena igrač je potvrdio da je primio sve svoje dobitke. Slučaj je rešen.
Zdravo, zabrinut sam u vezi sa ovim kazinom jer se čini da je u pitanju prevara. Osvojio sam 1500 evra, ali njihova povlačenja su ograničena na 500 evra svaka 24 sata tokom trodnevnog radnog perioda. Kada sam pokrenuo tri isplate u ukupnom iznosu od 1500 evra, tražili su od mene da verifikujem svoj račun, koji je već verifikovan. Uprkos tome, zahtevali su od mene da dostavim sve vrste dokumenata koje drugi kazina ne zahtevaju, kao što su računi za komunalne usluge ili duboko privatni dokumenti. Čak su i tada odbijali svaku vrstu dokumenta koji sam podneo i odugovlačili, kupujući još vremena, nadajući se da ću se frustrirati i odustati. Štaviše, onlajn asistenti su bili nepošteni. Jedan je rekao da će moj depozit biti obrađen bez problema sledećeg dana i dato je uobičajeno obećanje da će biti prosleđeno finansijskom odeljenju. Počinjem da sumnjam da je ovaj kazino prevara i potrebna mi je pomoć po ovom pitanju. Pozivam da se preduzmu mere i da se moj osvojeni novac uplati.
Dragi Adrianeec,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinanga kazinom.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi. Imajte na umu da kazina takođe ispunjavaju uslove za dodatne provere ako je potrebno.
Možete li navesti koje dodatne dokumente je kazino tražio od vas? Koji od vaših ličnih dokumenata su već ranije verifikovani?
Da li je kazino odobrio dodatne dokumente koje ste im dali? Kada ste tačno poslali tražena dokumenta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dokumenti na čekanju su ovi
U prvom delu sam poslao svašta iz registra gde živim, dobio sam račune, slike svog naloga da sam vlasnik svih vrsta dokumenata
A u odeljku 2, sve transakcije na mom računu od februara do danas, PDF izjava sa svime.
Poslao sam nekoliko dana za redom i svakakva dokumenta ne valjaju jer mi opet kaže da moram da ih pošaljem, ni u jednom kazinu mi nisu tražili toliku potrebu za podacima i niko iz kazina mi ne daje rešenje, kao što već vidite, sve kontradiktorne poruke od njega korisničke službe. Mislim da je to prevara, ali ne postoji način da se kontaktira kazino
Prethodno sam poslao ličnu kartu i poslao fotografije svog lica da znam da sam to ja i fotografije moje kartice i računa na moje ime. Mislim da bi to bilo dovoljno. Igrao sam u drugim kockarnicama i nisu mi tražili ta dokumenta koja traže i sumnjiv sam. Čak i ako sam im ih poslao, a nema šanse... to je frustrirajuće da budem iskren.
Zdravo, dobro jutro, još uvek prilažem dokaz da se ne pridržavate svojih pravila. Stalno šaljem podatke svih vrsta i dokumenta a oni ih ne prihvataju. Da je bilo koji drugi kazino već uplatio novac, ima moju ličnu kartu, moje fotografije lica, pfd kartica računa i imena. kompletan stambeni list, priznanice za troškove i transakcije, ali im ništa ne vredi. Pošto su troškovi struje, kako je traženo, na ime moje supruge, a kuća na njeno ime, to ne bi trebalo da bude problem, ali prilažem dokaze da kažu da sada nije potrebno... Istina je da kada Napravio sam isplate imao sam VERIFIKOVANI račun i iz trenutka u trenutak više ne... Prilažem snimke razgovora sa kazinom koji kaže da će mi isplatiti ove nedelje u šta ne verujem
Hvala vam što ste me saslušali i nadam se da ćete moći da kontaktirate kazino i povratite ono što je moje
sve najbolje
Zdravo, voleo bih da vidim da li će sa tim testovima koji kažu da će mi platiti, ovo biti popravljeno jednom zauvek, istina je.
Hvala vam što me obaveštavate. Da li su svi vaši dokumenti sada verifikovani? Možete li navesti koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li ga još uvek vidite kao na čekanju ili ga je odobrio kazino?
Zdravo, povlačenja se nastavljaju bez izvršenja i ne verificiraju moj račun. Šaljem podatke više od nedelju dana i stalno me ukidaju da mi ne verifikuju nalog. Kada sam poslao sve vrste podataka kada u drugim kockarnicama ne traže ništa, samo ličnu kartu i račun na koji se uplaćuju, što je normalno, treba da uplate isplate tamo gde sam ja uplatio i to je to. Ne znam da li možete da ih kontaktirate, zašto ne odgovaraju na mejlove, ništa ne olakšavaju, naprotiv, ćaskanja uživo su botovi sa kontradiktornim odgovorima na koje sam već poslao snimke ekrana koji mi govore da prijavili bi me bez proverenog naloga. Mislim da je ovo krađa
Moja povlačenja su još uvek na čekanju, izvršena su ali čekaju, nisam ih otkazao ni u jednom trenutku od 19.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija? Da li se status vaših zahteva za povlačenje promenio poslednjih dana, pošto vam je kazino savetovao da ih napišete u ponedeljak ako ne dobijete svoje dobitke?
Od petka sam ponovo poslao dokumente i Mallores mi je ponovo poslao selfi fotografiju. Oni su na čekanju od petka i povlačenja još nisu prihvaćena. Oni su još na čekanju. Čekaj, mogu da ti pošaljem sve vrste dokaza na mejl koji me ne pušta ovde. send je blokiran prilikom slanja odgovora, ali sve je na čekanju
Sada je verifikacija zaustavljena od petka sa 3 sekcije adrese, istorije transakcija i selfi fotografije koju su mi ponovo tražili, ali ako želite, pošaljite mi e-mail i poslaću vam sve dokaze koje sam poslao i snimio sve vrste dokumentacije
hvala ti Veronika
Prilažem informaciju da sam izvršio depozite i isplate na čekanju sa svog računa, čak i ako sam im poslao celu istoriju tekućeg računa, PDF izvod svih mojih kretanja od februara do marta, iako ću vam poslati, Mislim da stiže i pretpostavlja se da sam ja vlasnik.
Ako želite, poslaću vam još dokumenata da biste mogli ovo da rešite, zašto neki od njih moraju da budu poštom, koja nije dostupna na sajtu?
Zdravo, nastavio sam da razgovaram sa njima i nisam poslao nijedan snimak ekrana, zašto mislim da treba da preduzmemo, ovo je prevara i čak se plašim da pošaljem svoje podatke, uvek je isto, ne plaćaju isplate , ne šalju mejlove koji pomažu ili čestitaju povlačenju, šteta je. Voleo bih da mi pomognete i rešite ovo
Hvala vam
Puno vam hvala, Adrianeec, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Žao mi je što sam toliko uporan, ali mi ne daju nikakvo rešenje. Poslao sam vam podatke o bankovnom izvodu i selfi fotografiju sa mog terminala. Nemoguće je da to odbiju kada su samo ta dva detalja već proverena i svaki dan ih poništavaju bez rešenja. Mogu li da dođu interno da razgovaraju sa kazinom i pomognu mi da rešim problem
Hvala Vam mnogo
Poslao sam mejl vašem kolegi, ali nisam dobio odgovor. Prošlo je više od mesec dana i trebaš da razgovaraš sa kazinom, hvala.
Zdravo, Adrianeec,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Primio sam vašu e-poštu sa snimcima ekrana i hvala vam na ažuriranju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Spinanga Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Šta igrač treba da uradi da bi završio verifikaciju i/ili povukao svoj dobitak?
Ako vam više odgovara, možete pisati ili podeliti detalje na moj mejl ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo, već sam verifikovan i juče 14. dobio sam prvo povlačenje od 19. aprila. Imam još dve isplate na čekanju od 20. i 21. aprila, voleo bih da budu što pre pošto skoro čekam 1 mesec za povlačenja i oni se niti otkazuju niti se bilo šta napravi dok se čeka da ih kazino napravi.
Hvala vam
Štaviše, pitao sam ih zašto toliko kasni sa isplatama i rekli su mi da će doći najkasnije ove nedelje, voleo bih da se to desi s obzirom na čekanje.
Hvala vam
Obavljena su 2 povlačenja, ali je moje treće povlačenje 21. aprila poništeno i poslato na moj račun. Ponovo sam ga povukao. Napominje se da je od 21. aprila, a ne od današnjeg datuma. Nadam se da je sve rešeno ovim poslednjim povlačenjem i da je sve gotovo, hvala
Hvala vam na ažuriranju, Adrianeec. Čini se da su stvari krenule dalje i da je već na dobrom putu.
Ostavio sam tajmer podešen za kazino. Moglo bi nam pomoći ako bi neko iz kazina mogao barem potvrditi da će novo povlačenje biti obrađeno ili približni procijenjeni vremenski okvir za njegovu obradu.
Iskreno verujem da je pitanje vremena kada će preostala sredstva biti pripisana vašem načinu plaćanja. Međutim, želeo bih da sačekam vašu potvrdu o uspešnom povlačenju svih spornih sredstava. Može potrajati neko vreme.
Napominjem da je greška kazina jer je isplata od 21. aprila, a ne tog dana danas.
Nadam se da će što pre postati delotvoran i završiti, hvala
U redu, ali vaša verifikacija je urađena tek nedavno, a prva 2 povlačenja su obrađena relativno brzo. Postoji novo povlačenje i proces povlačenja je započeo, tako da može potrajati dok sredstva ne stignu na vaš račun. Budite strpljivi i pozitivni i obavestite nas kada primite uplatu.
Da, ali povlačenje je od 21. aprila, ne danas, zato kažem da znate
Sva povlačenja su stigla, hvala vam na pomoći gurukazinima i zaposlenima koji su mi pomogli, ovaj sajt se toplo preporučuje, hvala
Odlične vesti, Adrianeec!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
