Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeSpinanga Casino - Igrač se suočava sa zabunom zbog otkazivanja bonusa.

Spinanga Casino - Igrač se suočava sa zabunom zbog otkazivanja bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

Spinanga Casino
Poslato: 21/04/2025 | Zatvoren : 06/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke je uplatio 300€ u okviru bonus ponude i imao je ukupno 700€, ali je nakon otkazivanja bonusa izgubio sva svoja sredstva. Iako je kazino na kraju vratio 700€, insistirali su da ih mora iskoristiti u celini umesto da dozvole isplatu. Tim za žalbe je pojasnio da je celokupno stanje igrača postalo predmet zahteva za klađenje zbog aktivacije bonusa, i nakon što je potvrđeno da su sredstva izgubljena tokom igranja, žalba je zatvorena jer nije preostalo pitanje koje bi moglo biti predmet žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dana 21. aprila 2025. godine napravio sam depozit od 300E na 100% bonus ponudu.Tako da sam počeo da igram sa 600E.Posle nekoliko sati igranja slotova imao sam konačni iznos od 700E.Odlučio sam da otkažem bonus ponudu (300E) i istovremeno sav novac nestaje. komunicirao putem ćaskanja uživo, ali u stvari nisam imao smisla iz cele situacije. (Mislio sam da će otkazivanje bonus ponude ostati 400E koje bi moglo da se povuče. Da li grešim?). Možete li mi pomoći?


PS. Konačno mi je kazino vratio iznos od 700E, ali tvrde da moram da ga koristim u celini...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Christos_min,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Proverio sam uslove bonusa i evo šta sam našao:

7.11 Prvo ćete se kladiti na svoj stvarni saldo novca. Kada se balans stvarnog novca u potpunosti uloži, počećete da kladite svoj bonus saldo.

7.13 Klijenti koji pokušavaju da povuku sredstva pre nego što se ispune uslovi klađenja biće poništeni sa svojim bonus balansom i svi dobici iz toga proizašli.

7.14 Kada se ispuni uslov pune opklade, odgovarajuća bonus sredstva i svi izvedeni dobici biće pušteni u novčanik sa pravim novcem i biće dostupni za povlačenje u skladu sa našim pravilima za povlačenje.

Imajte na umu da kada igranje počne sa aktivnim bonusom, ceo balans postaje podložan povezanim zahtevima za klađenje. Ako se bonus poništi pre nego što ispuni ove uslove, kazino može imati pravo da poništi sve dobitke prikupljene tokom igre bonusa.

Da li sam u pravu kada sam shvatio da je kazino vratio vaš balans na 700 € koje ste imali pre nego što ste otkazali bonus? Da li ste nastavili da igrate sa ovim balansom od tada?

Nadam se da ćemo uskoro moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Već sam pročitao uslove, ali ne mogu da definišem neke tačke, u stvari mi nemaju smisla. Pa dozvolite mi da postavim par pitanja, ako možete da mi odgovorite.

Pitanje 1: Prema uslovima, ako stavim Ks evra (na 100% bonus ponudi), ne mogu da nateram ΑΝΥ da se povuče osim ako iznos novca ne postane Ks*40 (40 je potreban množilac da bi se bonus dao igraču)?


Pitanje 2: (slično prvom pitanju). Stavljam Ks evra (na 100% bonus ponudu), tako da počinjem sa 2k evra. Ako se kladim SAMO 1 evro (ili minimalnu opkladu), a zatim prestanem i zahtevam nazad svoj početni depozit (k evra). Mogu li da ga vratim ili od trenutka kada sam odlučio da se kladim trebam da dostignem k*40?


Moj slučaj: Uplatio sam 300E i počeo sa 600E. Nikada nisam pao sa 300E i neko vreme kada sam imao 700E, odbio sam ponudu bonusa, da bih dobio 400E (misleći da od trenutka kada nisam dodirnuo bonus, imao sam pravo na to). Moj ceo novac je nestao do, a onda je nestao sa bilo čime.


Veoma mi je žao što vam postavljam ovoliku količinu pitanja, ali sam mislio da ako ne dodirnete/koristite bonus ponudu možete je odbiti i nastaviti. Možda grešim zato vas molim za savet/iskustvo.

Nakon toga sam nastavio da igram da gubim sav novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru.

Mogu da odgovorim na vaša pitanja, ali prvo dozvolite mi da pitam ovo: Kada ste aktivirali bonus od 100%, da li ste videli celokupno stanje (depozit + bonus) u odeljku za stvarno stanje ili u odeljku za bonus stanje u vašem kazino profilu? Ako je celokupno stanje prebačeno na bonus stanje , onda se ceo iznos smatra bonus sredstvima. Stoga, ako ste počeli da se kladite, a potom otkažete bonus, svi dobici koje ste ostvarili, kao i iznos bonusa od 100% koji ste dobili, biće izgubljeni.

Ako biste zatim želeli da povučete preostala sredstva, morali biste da uložite iznos depozita kako biste ispunili zahteve za sprečavanje pranja novca (AML) u skladu sa Uslovima i odredbama:

6.8 Minimalni iznos za prenos sredstava pre isplate je x1 (jedan). Ako je iznos uloga sredstava (iznos uloženih opklada) manji od iznosa depozita, zadržavamo pravo da otkažemo sve dobitke i zadržimo proviziju od 10% (deset procenata) (ali ne manje od 0,50 EUR (pedeset centi) od iznosa poslednjeg depozita) kao troškove plaćanja, i proviziju od 15% (petnaest procenata) ako je stanje na vašem računu naplaćeno bankovnom karticom ili bankovnim transferom.

Sada, na osnovu uslova koje ste ranije poslali, izgleda da je nakon prihvatanja bonusa od 100%, vaš puni iznos - depozit od 300 evra i bonus od 300 evra - postao predmet zahteva za klađenje od 40 puta, što je rezultiralo ukupnim zahtevom za klađenje od 600 evra x 40 = 24.000 evra. Ovo je uobičajeno za uparene bonuse, jer su i depozit i bonus obično zaključani u sistemu bonusa dok se ne završi puno klađenje.

Važno je napomenuti da kada igranje počne sa aktivnim bonusom, čak i kasnije otkazivanje bonusa ne vraća automatski vaš saldo u stanje „pravi novac". Struktura bonusa često tretira puni saldo kao ograničen, što znači da njegovo otkazivanje tokom klađenja može dovesti do gubitka i bonusa i povezanih dobitaka. Izgleda da je kazino ipak vratio 700 evra kao gest dobre volje, što sugeriše da su pokušali da delimično ublaže gubitak, iako puni saldo nije bio podoban za povlačenje prema uslovima.

Takođe, kao što je pomenuto, čak i ako bonus nije u potpunosti aktiviran — jer je vaš saldo pravog novca ostao netaknut — kazino i dalje može zahtevati da se uloženi iznos kladi barem jednom, u skladu sa politikama protiv pranja novca. Ovo sprečava igrače da koriste kazina kao kanal za transakcije bez pravog igranja.

Da biste izbegli slične probleme u budućnosti, preporučujemo da uvek pažljivo pročitate sve uslove bonusa pre nego što igrate. Mnogi kazina takođe prikazuju upozorenje kada igrač pokuša da otkaže aktivni bonus. Ako nešto nije jasno, ne oklevajte da kontaktirate tim za podršku kazina — oni bi trebalo da budu u mogućnosti da potvrde kako se postupa sa stanjem i koji uslovi važe za otkazivanje i isplate.

Nadam se da će ovo objašnjenje razjasniti situaciju. Ako vam je potrebno još nešto, tu smo da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste napisali ovaj veoma detaljan odgovor. Ne mogu da se setim da li sam video celokupno stanje (depozit + bonus) u odeljku za stvarno stanje ili u odeljku za bonus stanje. Pretpostavljam da nisam dobro poznavao uslove bonusa ili sam trebao biti pažljiviji sa bonusima.

Hvala još jednom!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Christos_min,

Pošto vam je kazino vratio stanje na računu i potvrdili ste da su sredstva na kraju izgubljena tokom redovnog igranja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Pošto sporni iznos više nije dostupan i kazino ga nije zadržao, u ovom trenutku ne postoji tužbeni problem koji bi mogao da pokrenemo. Iz tog razloga sada zatvaramo žalbu.

Ukoliko naiđete na bilo kakve druge probleme ili imate dodatnih pitanja u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Tim kazino gurua

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti