Hvala vam na odgovoru.
Mogu da odgovorim na vaša pitanja, ali prvo dozvolite mi da pitam ovo: Kada ste aktivirali bonus od 100%, da li ste videli celokupno stanje (depozit + bonus) u odeljku za stvarno stanje ili u odeljku za bonus stanje u vašem kazino profilu? Ako je celokupno stanje prebačeno na bonus stanje , onda se ceo iznos smatra bonus sredstvima. Stoga, ako ste počeli da se kladite, a potom otkažete bonus, svi dobici koje ste ostvarili, kao i iznos bonusa od 100% koji ste dobili, biće izgubljeni.
Ako biste zatim želeli da povučete preostala sredstva, morali biste da uložite iznos depozita kako biste ispunili zahteve za sprečavanje pranja novca (AML) u skladu sa Uslovima i odredbama:
6.8 Minimalni iznos za prenos sredstava pre isplate je x1 (jedan). Ako je iznos uloga sredstava (iznos uloženih opklada) manji od iznosa depozita, zadržavamo pravo da otkažemo sve dobitke i zadržimo proviziju od 10% (deset procenata) (ali ne manje od 0,50 EUR (pedeset centi) od iznosa poslednjeg depozita) kao troškove plaćanja, i proviziju od 15% (petnaest procenata) ako je stanje na vašem računu naplaćeno bankovnom karticom ili bankovnim transferom.
Sada, na osnovu uslova koje ste ranije poslali, izgleda da je nakon prihvatanja bonusa od 100%, vaš puni iznos - depozit od 300 evra i bonus od 300 evra - postao predmet zahteva za klađenje od 40 puta, što je rezultiralo ukupnim zahtevom za klađenje od 600 evra x 40 = 24.000 evra. Ovo je uobičajeno za uparene bonuse, jer su i depozit i bonus obično zaključani u sistemu bonusa dok se ne završi puno klađenje.
Važno je napomenuti da kada igranje počne sa aktivnim bonusom, čak i kasnije otkazivanje bonusa ne vraća automatski vaš saldo u stanje „pravi novac". Struktura bonusa često tretira puni saldo kao ograničen, što znači da njegovo otkazivanje tokom klađenja može dovesti do gubitka i bonusa i povezanih dobitaka. Izgleda da je kazino ipak vratio 700 evra kao gest dobre volje, što sugeriše da su pokušali da delimično ublaže gubitak, iako puni saldo nije bio podoban za povlačenje prema uslovima.
Takođe, kao što je pomenuto, čak i ako bonus nije u potpunosti aktiviran — jer je vaš saldo pravog novca ostao netaknut — kazino i dalje može zahtevati da se uloženi iznos kladi barem jednom, u skladu sa politikama protiv pranja novca. Ovo sprečava igrače da koriste kazina kao kanal za transakcije bez pravog igranja.
Da biste izbegli slične probleme u budućnosti, preporučujemo da uvek pažljivo pročitate sve uslove bonusa pre nego što igrate. Mnogi kazina takođe prikazuju upozorenje kada igrač pokuša da otkaže aktivni bonus. Ako nešto nije jasno, ne oklevajte da kontaktirate tim za podršku kazina — oni bi trebalo da budu u mogućnosti da potvrde kako se postupa sa stanjem i koji uslovi važe za otkazivanje i isplate.
Nadam se da će ovo objašnjenje razjasniti situaciju. Ako vam je potrebno još nešto, tu smo da vam pomognemo.
Thank you for your response.
I can answer your questions, but first let me ask this: When you activated the 100% bonus, did you see your entire balance (deposit + bonus) in the real balance section or in the bonus balance section in your casino profile? If your entire balance is transferred into the bonus balance, then the entire amount is considered bonus funds. Therefore, if you started wagering and subsequently cancelled the bonus, all the winnings you achieved as well as the 100% bonus amount you received would be forfeited.
If you then wanted to withdraw the remaining funds, you would also have to wager the deposit amount to meet the AML (anti-money laundering) requirements in accordance with the Terms and Conditions:
6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than 0.50 EUR (fifty cents) of the amount of the last deposit) as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer.
Now, based on the terms you sent earlier, it seems that after accepting the 100% bonus, your full balance—€300 deposit and €300 bonus—became subject to the 40x wagering requirement, resulting in a total wagering requirement of €600 x 40 = €24,000. This is common for matched bonuses, as both the deposit and bonus are typically locked into the bonus system until the full wagering is completed.
It’s important to note that once gameplay begins with a bonus active, even cancelling the bonus later doesn’t automatically return your balance to a "real money" state. The bonus structure often treats the full balance as restricted, meaning that cancelling it during wagering can result in forfeiting both the bonus and associated winnings. It appears the casino still returned €700 as a gesture of goodwill, which suggests they tried to partially mitigate the loss, although the full balance was not eligible for withdrawal under the terms.
Also, as mentioned, even if the bonus wasn’t fully triggered—because your real money balance remained untouched—the casino may still require the deposited amount to be wagered at least once, in line with AML policies. This prevents players from using casinos as a transaction channel without real gameplay.
To avoid similar issues in the future, we recommend always reading the full bonus terms carefully before playing. Many casinos also display a warning when a player attempts to cancel an active bonus. If anything is unclear, don’t hesitate to contact the casino's support team—they should be able to confirm how balances are treated and what conditions apply to cancellation and withdrawals.
I hope this explanation helps clarify the situation. If you need anything else, we’re here to help.
Automatski prevedeno: