Igrač iz Mađarske se suočio sa odlaganjem povlačenja od 17. marta. Korisnička služba kazina nije reagovala, a ona je bila odjavljena sa svog naloga dok je pokušavala da se raspita o povlačenju. Igrač je potvrdio prijem dobitka. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Imam povlačenje od 17. marta, još na čekanju, služba za korisnike je prilično bezobrazna, jer me izbacuju iz ćaskanja sve vreme, kada pokušavam da pitam za povlačenje, usred razgovora.
U mejlovima nema brojeva tiketa o pitanju, potpuno je neprofesionalno, a nakon što pokušavam da dobijem neke informacije o svom novcu (povlačenju), ...izbacuju me čak i sa mog računa..., sada ne mogu da se prijavim na moj nalog, a niko ne rešava moj zahtev za ovo povlačenje, ne mislim niti verujem, ne moraju da rade po nekim zakonskim i strogim pravilima, ne može biti, da su samo prevaranti??? Hoću da verujem, nisu, i mislio sam, to ne može da se desi po ovim strogim propisima, koriste narodne pare, ali postaju varalice, kada neko želi da isplati nešto malo novca?
... Neprihvatljivo!
Hvala
Draga dosaelisabeth,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinanga kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Ja sam igrač u ovom kazinu skoro 1 mesec (početak marta). Samo za svoj prvi depozit sam prihvatio bonus dobrodošlice, ono što sam odigrao ispunjavajući date uslove. Nakon toga sam napravio skoro 4-5 depozita, i osvojio sam mnogo džekpota u kazino igrama, a moj bilans je bio oko 1 milion HUF. Kad sam
odlučio da napravim prvo povlačenje, suočio sam se sa problemom da ne mogu da isplatim samo 150.000 HUF.
(3*150.000 HUF još uvek čeka na mom računu, od 17. marta).
Pokušao sam da ih kontaktiram putem mejla, bez odgovora sa njihove strane, zato sam počeo da kontaktiram korisničku podršku putem ćaskanja. Rekli su da je iznos koji se može isplatiti vezan za VIP sistem, tako da ovaj iznos mogu tražiti samo kao isplatu. Prihvatio sam ovo i čekao isplatu. Ali uplata nije stigla i počeo sam da brinem, jer svakog dana kada sam proveravao svoje isplate, njegov status pod kontrolom se nije promenio... Uvek sam pitao korisnički servis šta je potrebno da bi status uplate bio promene, nisu mi dali normalan odgovor, izbacivši me iz razgovora, pa čak ni sa naloga. Ali mogao sam ponovo da se prijavim, ... do juče popodne. Sada sam blokiran sa svog naloga, kada želim da se prijavim, piše, da je moj nalog u pregledu, ... i ne razumem kakva je veza između svega ovoga: imam otvoreno povlačenje , šta mi nisu platili više od nedelju dana, a uporedo s tim odbijaju mi račun i ne puštaju me da igram???Nikad nisam sreo takav mentalitet ni u jednom onlajn kazinu, a ovo je potpuno neprihvatljivo, krše sva pravila i na ovaj način se igraju sa narodnim parama i ovo nije ništa drugo nego varanje!Juče popodne u četovanju su mi pisali, da ću danas do kraja dana dobiti svoje povlačenje, ali uvek izbacujući me iz razgovora, pokušao sam ponovo da im pišem, ... i usred drugog razgovora ponovo sam izbačen iz ćaskanja, .l.. i posle ovoga nisam mogao da se ulogujem u svoj nalog kao igrač. (U mejlu kada sam im pisao, napisao sam koliko je neprofesionalno, da sam poslao svoj zahtev, svoj problem, a dobio sam neprihvatljiv odgovor, kao samo automatski odgovor, koji se ne odnosi na sve na moj problem,...i umesto da na e-mail dobijemo broj karte, slučaj je bio bez ikakvog broja karte... posle ovoga su počeli da odgovaraju sa pozivom na broj (broj karte?) u e-mailu. poštom, ali i dalje beskorisno, nikakva pomoć nije pružena u ove dve rečenične poruke.
Odgovor je uvek isti: „Ažurirali smo vaš zahtev. Da biste dodali dodatne komentare, napišite odgovor na ovu e-poštu." - Prave budale od ljudi, a ja sam izbačen sa naloga samo zato što sam napravio svoje povlačenje, ono što nisu mogli da završe više od nedelju dana, i veoma je dosadno kako mogu da operišu na ove načine, razbijajući sva pravila.
Da li ste primili bilo kakve vesti u vezi sa vašim povlačenjem?
Da li je kazino vratio pristup vašem kazino nalogu ili ste od kazina dobili dodatna objašnjenja zašto je vaš nalog zatvoren?
Zdravo svima,
Pre tri dana je stigao novac, ali ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Hvala vam na podršci.
🙂 Bila je to dobra lekcija za mene...
Draga dosaelisabeth,
Drago mi je da čujem da je vaše povlačenje uspešno obrađeno.
Verujemo da kazino može da zatvori račune igrača u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga, sve dok ne zadrži nikakva sredstva.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
