Igrač iz Španije je 6. jula zatražio tri podizanja po 800 evra i poslao potrebnu dokumentaciju prema uputstvima, ali nije dobio nikakav odgovor. Uprkos tome što im je rečeno da nije potrebna verifikacija, odeljenje finansija je tražilo od igrača da sačeka. Savetovali smo igraču da bude strpljiv i da sačeka najmanje 14 dana. Igrač je kasnije potvrdio da je primio novac za sva tri povlačenja. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo,
Tražio sam 3 podizanja po 800 evra 6. jula, jedno za drugim. Poslao sam dokumentaciju na e-mail naveden na stranici, ali uopšte nisam dobio nikakav odgovor. Nisam siguran da li je moj nalog verifikovan jer piše da verifikacija nije potrebna.
Pišem im i uvek kažu isto: da čekam, da mi se javi odeljenje finansija.
Hoću li dobiti platu?
Poštovani Sandrarb82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
OK Čekaću
Jasno je da na računu piše da verifikacija nije potrebna, a korisnička služba mi kaže da ako me ništa ne traže, da im ne treba i da će me kontaktirati finansijsko odeljenje.
Biću strpljiv i ako ne budem primljen za 15 dana pisaću ponovo
Hvala vam
zdravo dobro
Upravo sam odmah primio novac za tri povlačenja... hvala vam puno u svakom slučaju
Poštovani Sandrarb82,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
