Igrač iz Rajnland-Palatinat, Nemačka, imao je problema sa povlačenjem 6000 evra iz Spinange. Ovo je trajalo više od nedelju dana uprkos prethodnim neometanim procesima povlačenja. Pokušali smo da rešimo problem tražeći dodatne detalje od igrača. Međutim, igrač nije odgovorio, zbog čega smo odbili žalbu.
Dobro jutro,
Nažalost, ponovo ima problema sa Spinangom oko povlačenja sredstava, ovoga puta 6000 evra.
Čekam više od nedelju dana na isplatu. Prvih nekoliko isplata je prošlo glatko, ali od prošlog ponedeljka, nažalost, nisu ništa isplatili.
Sve informacije u mojim odeljcima za plaćanje i povlačenje su postavljene na nulu i više ništa ne vidim. Tvrde da je to zbog problema sa mojim računarom i mobilnim telefonom.
Do sada nisu tražili KIC, čak i na moj upit, uveravali su me da je sa mojim nalogom sve u redu.
Sinoć mi je član osoblja rekao u ćaskanju da će povlačenje trajati onoliko dugo koliko treba da se obradi.
Ceo proces je postao prilično naporan.
Ja sam iz Nemačke, što se ovde nažalost ne može promeniti.
Dragi kohlmannjk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinanga kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kao što rekoh, sve je postavljeno na nulu, nemam više pregled šta je i kada isplaćeno jer to više ne možete da vidite na profilu
Prema Spinangi, to je na mom kompjuteru, ali isto je i na mom mobilnom telefonu
Uvek dobijam mejlove kada želim nešto da platim, da
Deljenje transkripta ćaskanja ili druge prepiske sa kazinom bi bilo od velike pomoći u razumevanju situacije sa kojom se suočavate.
Prosledite ga na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Ako ste sačuvali razgovore sa podrškom putem snimaka ekrana, možete ih postaviti direktno u nit žalbe.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
