The player from Austria experienced a delay in his withdrawal, having waited 9 business days despite a typical processing time of 5 days. Daily updates from customer support reiterated that the withdrawal was under review. The Complaints Team acknowledged the delay but emphasized that players should allow up to 14 days for processing before escalating the issue. As the player did not respond to multiple inquiries, the complaint was ultimately rejected due to a lack of communication.
Igrač iz Austrije je doživeo kašnjenje u povlačenju, pošto je čekao 9 radnih dana uprkos uobičajenom vremenu obrade od 5 dana. Dnevna ažuriranja korisničke podrške su ponovila da je povlačenje u toku. Tim za žalbe je priznao kašnjenje, ali je naglasio da igrači treba da dozvole do 14 dana za obradu pre nego što eskaliraju problem. Kako igrač nije odgovorio na više upita, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka komunikacije.
zdravo,
Ranije sam vršio isplate u ovom kazinu i nikada nisam imao problema.
Prošle nedelje sam ponovo želeo da se povučem i sada čekam 9 radnih dana na povlačenje.
U ćaskanju mi svaki dan govore isto.
Da preispituju povlačenje!!
Uobičajeno vreme čekanja je 5 dana!
Šta sad da radim???
Hello,
I have previously made withdrawals at this casino and never had any issues.
Last week, I wanted to withdraw again, and I've now been waiting for 9 business days for my withdrawal.
In the chat, I am told the same thing every day.
That they are reviewing the withdrawal!!
The usual waiting time is 5 days!
What can I do now???
Hallo,
ich habe bereits bei dem Casino ausgezahlt und hatte nie probleme.
Letzte Woche wollte ich wieder auszahlen und warte jetzt schon 9 Werktage auf meine Auszahlung.
Im Chat wird mir jeden Tag das gleich gesagt.
Das sie die Auszahlung prüfen!!
Normal ist die Wartezeit bei 5 Tagen!
Was kann ich jetzt machen???
Dragi amarkalejone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano velikim brojem zahteva za povlačenje, istragom igranja ili nekim spoljnim faktorima na koje kazino ne može da utiče.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear amarcallejon,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by a high volume of withdrawal requests, gameplay investigation, or some external factors the casino cannot influence.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear amarcallejon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev amarkalejona. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Igrač nam je poslao sledeću poruku:
zdravo,
es sind jetzt 14 Tage vergangen und ich bekomme noch immer die gleiche Antvort.
Auszahlung verzogert sich!!
Bitte um Hilfe.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Koje vrste igrica ste igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
We’ve reopened this complaint at the request of amarcallejon. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The player sent us the following message:
Hallo,
es sind jetzt 14 Tage vergangen und ich bekomme noch immer die gleiche Antwort.
Auszahlung verzögert sich!!
Bitte um Hilfe.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
What types of games did you play?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
