NaslovnaPritužbeSpinanga Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Spinanga Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150.000 Ft

Spinanga Casino
Poslato: 18/01/2025 | Rešeno : 04/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Mađarske je 4. januara podneo zahtev za povlačenje od oko 360 evra (150.000 HUF), ali još uvek nije dobio isplatu nakon dve nedelje čekanja. Tražio je pomoć od podrške po ovom pitanju. Igrač je kasnije potvrdio da je uplata konačno obrađena nakon 25 dana, izražavajući nezadovoljstvo kašnjenjem i tražeći odštetu. Tim za žalbe je priznao igračevo razočaranje, ali je primetio da je kazino ispunio svoje obaveze obradom povlačenja, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovana podrška! Podneo sam isplatu 01.04 oko 360 evra (150.000 HUF), zatim sam čekao 2 nedelje da izvršim uplatu, nažalost Spinanga nije izvršila moju uplatu. Hteo bih da zamolim za pomoć!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi BartaP,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Veronika!


Hvala vam na odgovoru! Imajte na umu da još uvek nisam pokrenuo nikakva povlačenja, stoga od mene nije zahtevano da završim KIC proces. Sakupio sam svoje dobitke pravim novcem, nisam koristio nikakve bonuse.


Čekam vaš odgovor.


Srdačan pozdrav,


Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Možete li molim vas da objasnite na šta mislite kada kažete da još niste pokrenuli nijedno povlačenje? Na snimku ekrana koji ste nam dali, postoji zahtev za povlačenje na čekanju od 4. januara.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru! Ono što sam mislio je da je zahtev za povlačenje od 4. januara moj prvi zahtev za povlačenje, a od mene do sada nije zatražen nijedan KIC proces. Nadam se da ovo razjasni situaciju.


Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, BartaP, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi BartaP,

Pogledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za poteškoće koje imate u vezi sa povlačenjem. Kontaktiraću kazino da vidim kako vam možemo dalje pomoći kada mi odgovore.


Dragi Spinanga kazino,

Pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru kako biste pomogli u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više detalja u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, želeo bih da znam zašto je zahtev za povlačenje igrača na čekanju više od dve nedelje i kada će biti obrađen.

Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakve propratne dokumente, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija!


Hvala vam što se bavite mojim slučajem. Od tada sam morao da verifikujem svoj nalog i dao sam sve potrebne informacije. Međutim, za transakciju sam koristio karticu za jednokratnu upotrebu kompanije Revolut, obavestio sam to da tim za podršku razgovaram o ovom problemu tri puta i takođe poslao e-poštu u kazino, ali moja verifikacija je odbijena tri puta.

Danas je od mene zatraženo da dostavim celu istoriju transakcija, koju sam dostavio. Uprkos tome, kazino ponovo traži karticu za jednokratnu upotrebu sa mojim imenom na njoj. Ovo je nemoguće, pošto su se podaci o jednokratnoj kartici promenili nakon kupovine. Već sam poslao sve relevantne informacije, uključujući izjavu iz Revolut-a koja pokazuje moje ime i poslednje četiri cifre kartice koja se koristi za verifikaciju, po potrebi. Ipak, moja verifikacija se i dalje odbija.

Pored toga, kada ponovo pokušam da učitam tražene dokumente, ne mogu to da uradim. Nalog me traži da verifikujem, ali odeljak za verifikaciju mi ne dozvoljava da bilo šta otpremim.


Prošlo je 23 dana otkako sam pokrenuo povlačenje, a još uvek ne mogu da dobijem svoj novac. Ljubazno vas molim za pomoć da se ovo pitanje reši što je pre moguće. Već sam poslao sve dokaze putem mejla.


Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Od tada je proces verifikacije rešen, više ne traži nikakve informacije, tako da sada samo čekam uplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na novostima, BartaP. molimo vas da nas obaveštavate o daljem razvoju događaja. Nadamo se da će uplata uskoro biti obrađena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija!


Želim da potvrdim da je uplata konačno obrađena.

Međutim, moram da izrazim svoje nezadovoljstvo činjenicom da je za završetak bilo potrebno 25 dana. Ovo odlaganje je neprihvatljivo i izazvalo je značajne neprijatnosti.

S obzirom na okolnosti, ljubazno tražim odgovarajuću nadoknadu za kašnjenje. Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pomognete u istraživanju uzroka ovog problema kako biste sprečili slične pojave u budućnosti.


Radujem se vašem brzom odgovoru i rešenju ovog pitanja.


Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani BartaP, da li sam vas dobro razumeo da ste uspešno primili uplatu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija!


Da, primio sam uplatu; međutim, smatram da je potpuno neprihvatljivo da sam morao da čekam 24 dana kada njihova politika navodi da povlačenja treba da budu obrađena u roku od 1-3 radna dana. Tokom čitavog procesa verifikacije, tri puta su mi u više navrata tražili isti dokument, a pred kraj više nisam mogao ni da učitam tražene dokumente za verifikaciju.


Takođe sam primetio da nisam jedini koji ima takve probleme, mnogi drugi su prijavili slične žalbe. Duboko sam razočaran načinom na koji se kazino ponašaju u ovoj situaciji, i verujem da bi trebalo preduzeti odgovarajuću nadoknadu i neophodne radnje kako bi se osiguralo da do takvih kašnjenja i komplikacija ne dođe u budućnosti. Ljubazno vas molim da odgovorite na to kako će se ovo pitanje rešiti.


Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi BartaP,

Razumem vaše razočarenje u vezi sa odloženim plaćanjem. Kazina treba da obezbede igračima tačne informacije o vremenskim okvirima povlačenja na svojim veb lokacijama. Međutim, ponekad može doći do kašnjenja zbog velikog obima zahteva ili problema sa dobavljačima trećih strana.

Iz našeg iskustva, postoje situacije u kojima kazina ne mogu da utiču na to kada igrači dobiju svoje uplate nakon što su obrađene. U ovom slučaju, kazino je ispunio svoje obaveze, a vi ste dobili isplatu u iznosu koji ste tražili. Nažalost, ne možemo da zahtevamo nadoknadu pošto je povlačenje uspešno.

S obzirom na okolnosti, označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na razumevanju, BartaP. Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti