Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje 500 evra napravljeno tri nedelje ranije, a najranije je na čekanju od 16. januara 2025. Uprkos tome što je više puta kontaktirao uživo ćaskanje, više puta je dobijao izgovore o zaostatku u finansijskom odeljenju. Nakon podnošenja zvanične žalbe kompaniji Anjuan Gaming, njegovo povlačenje je završeno. Problem je u našem sistemu označen kao rešen, a mi smo priznali saradnju igrača.
Imam 3 isplate na čekanju, a prvo je za 500 evra od 16.1.2025. Svaki put kada razgovaram sa njihovim live chat-om oni kažu da im je žao zbog kašnjenja i da njihovo finansijsko odeljenje ima mnogo naloga za obradu. Svaki dan isti izgovor
Dragi Giannisl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo ponovo, nisam napravio nijedno ranije podizanje jer je ovo bio prvi put da igram u ovom kazinu, KIC nije tražen od mene i ne koristim nikakav bonus novac
Uložio sam zvaničnu žalbu kod anjuan gaming juče, obavestio sam kazino i danas su sva moja povlačenja završena ❤
Dragi Giannisl,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
